Condizioni Generali EcosAgile
Condizioni Generali EcosAgile — Versione 2.0 del 12/06/2026
1. Definizioni dei Termini
1.1 Servizi: indica qualsiasi servizio eseguito da SoftAgile per il Cliente, che includa, in via esemplificativa, la manutenzione e l'assistenza tecnica al Prodotto.
1.2 Prodotti: indica i prodotti Software del Fornitore o i prodotti distribuiti dal Fornitore, a livello software, nonché la documentazione che il Fornitore rende disponibile con i Prodotti stessi al Cliente.
1.3 Merce: indica i prodotti Hardware del Fornitore e le device e gli apparecchi distribuiti dal Fornitore sui quali è instalalto il Software .
1.4 Cliente: indica l’acquirente finale o il licenziatario che: (i) ha acquistato Prodotti e/o Servizi per un utilizzo interno e non per la rivendita, né per la commercializzazione, né per la distribuzione e (ii) viene identificato come acquirente o licenziatario.
1.5 Società: indica la società di appartenenza del Cliente.
1.6 Software: indica una versione eseguibile su computer o altre device (es. tablet, telefono ecc.) di programmi / apps sviluppati o commercializzati da SoftAgile e sua relativa documentazione.
1.7 Parti: si intende il Cliente ed il Fornitore congiuntamente
1.8 SoftAgile: SoftAgile Srl, con Sede legale in Via G.Pezzotti, 2 – 20141 Milano (MI) – pec: softagile@pec.collabra.it – C.F. e P.Iva 13425590158 - REA n. MI-1651334
2. Condizioni Commerciali
2.1 A fronte del ricevimento della richiesta di attivazione da parte del Richiedente, SoftAgile renderà disponibile in forma temporanea e gratuita una versione Trial dei Prodotti (Freemium); sui prodotti e servizi Trial il Fornitore non assume alcun obbligo relativamente ai Servizi prestati e/o alla qualità dei Prodotti medesimi e/o alla conservazione e backup dei dati nei confronti del Richiedente. A fronte dell'attivazione di un servizio a pagamento il Fornitore garantirà al Cliente i termini di servizio relativi allo specifico Prodotto acquistato. Il Cliente dovrà procedere alla compilazione del form sul canale e-commerce del Fornitore autorizzando l’addebito ricorrente su carta di credito aziendale dei canoni a copertura del servizio cloud, degli applicativi, del backup dei dati.
2.2 Interessi moratori. Nel caso di acquisto di Prodotti e Servizi Premium i termini di pagamento indicati nell’ordine e negli altri documenti contrattuali sono vincolanti. In caso di ritardo nel pagamento, il Cliente sarà tenuto a corrispondere al Fornitore i relativi interessi moratori secondo legge.
3. Termini e condizioni generali
3.1 Clausola risolutiva espressa: Nel caso di acquisto di Prodotti e Servizi Premium il Fornitore può risolvere il contratto qualora le condizioni patrimoniali del Cliente siano divenute tali da porre in pericolo il conseguimento del corrispettivo (es. esistenza di protesti, esecuzioni ecc.), oppure il Cliente non rispetti i termini di pagamento convenuti. In caso di risoluzione il Cliente sarà tenuto al pagamento di tutte le attività compiute e di tutti i costi sostenuti sino a quel momento dal Fornitore, nonché al pagamento di una penale in misura pari all’importo delle prestazioni ancora da eseguirsi, salvo il risarcimento del maggior danno.
Relativamente ai servizi Freemium il Fornitore può in qualsiasi momento a suo insindacabile giudizio modificare l'ambito ed i termini di erogazione dei medesimi ivi inclusa la possibilità della loro interruzione. In caso di inutilizzo prolungato (1 mese) di un servizio Freemium, il Fornitore discontinuerà il medesimo senza conservazione di eventuali dati registrati.
3.2 Effetto della risoluzione: in seguito alla risoluzione i diritti del Cliente di utilizzare Prodotti o Servizi decadranno immediatamente. In caso di ritardato pagamento SoftAgile potrà decidere a suo insindacabile giudizio e senza che danno possa essere richiesto, la sospensione dell’erogazione dei Servizi, ivi inclusi quelli di maintenance e/o forniti in modalità Cloud e/o SaaS. Entrambe le Parti hanno diritto a compensare eventuali crediti maturati in relazione al presente Contratto, rispetto a crediti anche di differente natura verso la controparte.
3.3 Riservatezza e pubblicità. nel caso in cui il Cliente riceva informazioni da parte del Fornitore contrassegnate come Riservate, si impegna a proteggere tali informazioni con lo stesso livello di attenzione utilizzato per la protezione delle proprie informazioni riservate, e comunque in misura non inferiore ad un livello di attenzione ragionevole ed a quanto previsto a norma di legge e a non rivelarle a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore. In nessun momento il Cliente potrà intraprendere o fare in modo che altri intraprendano qualsiasi azione, pubblicazione o comunicazione, attuate tramite qualsiasi mezzo che possa pregiudicare la reputazione del Fornitore.
3.4 Esclusioni di garanzia: SoftAgile non concede altra garanzia od assicurazione relativa alle caratteristiche dei prodotti Software oltre a quella limitata che accompagna la consegna dei prodotti stessi, ossia la garanzia che questi sono conformi alla documentazione consegnata. SoftAgile non fornisce alcuna assicurazione o garanzia per quanto riguarda l’utilità o l’efficacia dei prodotti software, restando inteso che il successo di questi ultimi dipende da un gran numero di fattori indipendenti dalla volontà, quali a titolo esemplificativo l’infrastruttura applicativa, le personalizzazioni effettuate, la qualità dei dati e delle configurazioni/regole impostate, le integrazioni con altri software, i dati oggetto di caricamento, la formazione degli utenti finali ecc. e vari altri elementi non strettamente connessi al prodotto software standard fornito al Cliente. Di conseguenza SoftAgile non presta altra garanzia oltre a quelle previste nel presente contratto e non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di perdite o di danni diretti o indiretti, quali, a titolo esemplificativo, perdita di esercizio, perdite di utilizzo, interruzione dell’attività, pregiudizi commerciali, perdita di benevolenza o reputazione, perdite di clientela, perdita di ordini, turbative commerciali, perdita di benefici, pregiudizi all’immagine del marchio, perdita di dati e/o di file derivanti dalla fornitura o dallo sfruttamento dei prodotti Software, al Distributore e/o all’utente finale e/o a terzi. Salvo il caso di dolo la responsabilità di SoftAgile per ogni, eventuale, danno derivante dall’esecuzione del contratto e subito dal Distributore o i suoi Clienti (es: mancata o inesatta esecuzione di quanto stabilito nell’offerta e negli altri documenti contrattuali, vizi del programma, etc...) è in ogni caso limitata ad un importo non superiore al 20% del corrispettivo corrisposto nell'ultimo anno (limitatamente ai Prodotti e Servizi Premium acquistati).
3.5 Condizioni unilateralmente espresse dal Cliente: sono espressamente dichiarate inefficaci condizioni anche in contratto proposte unilateralmente dal Cliente, anche se contenute in moduli o formulari, compresi gli ordini, o in comunicazioni scritte comunque scambiate tra le Parti anche successivamente alle presenti Condizioni Generali, a meno che non siano fatte oggetto di specifica negoziazione ed integrale approvazione per iscritto da parte del Fornitore.
3.6 Altre tutele. Tutte le forme di tutela di SoftAgile specificate nel presente Contratto saranno aggiuntive, e non potranno in alcun caso limitare qualsiasi altro diritto o tutela disponibile, che SoftAgile si riserva espressamente.
4. Durata / Rinnovi
4.1 Per i servizi a pagamento (Premium) il contratto sarà soggetto a rinnovo automatico di anno in anno, salvo che una delle Parti non dia disdetta, a mezzo lettera raccomandata o PEC, almeno sei mesi prima della scadenza annuale. I costi contrattuali sono adeguati senza ulteriori comunicazioni all'inizio di ogni anno solare, nei limiti della rivalutazione ISTAT.
Per i servizi Freemium il Fornitore non assume alcun obbligo di erogazione e continuità verso il Richiedente.
5. Diritti e Proprietà intellettuale
5.1 Diritti d’autore. L’uso non autorizzato, la copia, la modifica, la distribuzione o la duplicazione o qualsiasi altro uso abusivo del Prodotto è proibito. Gli strumenti utilizzati durante i servizi aggiuntivi sono da intendersi di proprietà ed ad uso esclusivo di SoftAgile.
5.2 I concetti e le tecniche novative e/o innovative elaborati anche nell'esecuzione del contratto sono di proprietà esclusiva di SoftAgile.
5.3 Il Cliente si impegna a non rimuovere, modificare o distruggere, in parte o completamente parti del Prodotto EcosAgile e a modificare e/o distruggere qualsiasi forma di segnalazione di copyright, marchio, logo.
5.4 Il Cliente si impegna altresì ad informare immediatamente SoftAgile di eventuali violazioni o altre azioni improprie rispetto a tali marchi, brevetti o diritti d'autore, di cui sia venuto a conoscenza.
5.5 Il Cliente si impegna a non riprodurre, in parte o in toto, con la medesima o diversa tecnologia nessuna parte del Software e/o a non modificare qualsiasi elemento ivi incluso, a non tradurre, decodificare o disassemblare e/o copiare il Software o un qualsiasi suo elemento, anche di natura grafica, design o elementi di processo.
5.6 Il Cliente si impegna altresì a non diffondere senza preventiva autorizzazione scritta, informazioni relative ai servizi e prodotti SoftAgile, alle loro caratteristiche e alle condizioni economiche di maggior favore applicate al Cliente.
6. Caratteristiche del servizio
6.1 Il servizio Cloud presenta le seguenti caratteristiche: il DataCenter è in Italia; BT ITALIA S.p.A.
Sede Legale e Direzionale, Via Tucidide, 56 - Torre 7, 20134 Milano; il Data Center potrà essere modificato nel corso del servizio pur mantenendo tuttavia una infrastruttura di caratteristiche uguali o superiori.
6.2 Il canone Cloud (per i Prodotti e Servizi Premium) include la disponibilità dello spazio disco limitatamente a 5 GB; ulteriori eventuali volumi aggiuntivi comportano un incremento di canone pari a 10,00 Euro/mese per 5 GB gestiti.
6.3 SLA (per i Prodotti e Servizi Premium): 99% up run time sulla finestra di operatività 7:00 - 22:00 con esclusione di mezza giornata mensile per eventuali aggiornamenti; l'interruzione per eventuali aggiornamenti sarà di 4 ore massimo. Durante la notte l'operatività del sistema permane ma con limitazioni di fruizione in quanto finestra riservata ai back-up, ai batch periodici e alle procedure di gestione in generale che comportano discontinuità parziali / momentanee dei servizi.
7. Varie
7.1 Foro competente. La validità, l'interpretazione e l'applicazione del presente Contratto sono regolate dalla legislazione Italiana, e ciò non potrà dar luogo a conflitti di legge. Qualunque controversia, nessuna esclusa, nascente dal contratto stipulato da SoftAgile con il Cliente sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Milano.
7.2 Cessione. Né il presente Contratto, né alcuno dei diritti in esso inclusi può essere ceduto dal Cliente senza il previo consenso scritto esplicito di SoftAgile. Qualsiasi tentativo di cessione che violi quanto sopra stabilito non avrà alcun valore legale e implicherà l'immediata risoluzione del Contratto.
7.3 Comunicazioni: Ogni comunicazione relativa al presente contratto dovrà essere effettuata per iscritto ed inviata mediante posta certificata o raccomandata con ricevuta di ritorno.
7.4 Conformità con la legge: Nell'esecuzione del presente Contratto, il Cliente si impegna ad agire in conformità con tutte le leggi, le licenze, i permessi e le approvazioni richieste dal governo o dalle autorità. Il Cliente si impegna a indennizzare e a sollevare da ogni responsabilità SoftAgile per qualsiasi violazione alle Leggi vigenti.
7.5 Divisibilità del Contratto. Nel caso in cui una qualsiasi delle condizioni del presente Contratto diventi o venga dichiarata illegale o in altro modo non applicabile da qualsivoglia tribunale di una giurisdizione competente, tale condizione verrà considerata nulla e non valida e verrà eliminata dal Contratto. Tutti le altre condizioni resteranno in vigore e manterranno la piena applicabilità. Indipendentemente da quanto sopra, nel caso in cui ciò diventi applicabile al presente paragrafo e, di conseguenza, il valore del presente Contratto risulti materialmente pregiudicato per almeno una delle parti, in base a quanto determinato da tale parte a sua sola discrezione, la parte interessata potrà rescindere dal Contratto previa comunicazione scritta all'altra parte.
7.6 Forza maggiore . In caso di forza maggiore, controversie sindacali, interruzioni delle attività al di fuori del controllo di SoftAgile, sommosse, provvedimenti governativi ed altri eventi inevitabili – impregiudicato ogni altro diritto di SoftAgile – SoftAgile avrà la facoltà di recedere in tutto o in parte dal contratto di fornitura qualora tali eventi rendano l’esecuzione della prestazione antieconomica per SoftAgile.
8. Tutela della Privacy
8.1 SoftAgile informa il Cliente che per l’instaurazione e l’esecuzione dei rapporti contrattuali è in possesso di dati acquisiti anche verbalmente direttamente o tramite terzi, relativi al Cliente stesso, dati qualificati come personali dalla legge.
8.2 Le tipologia di dati gestita riguardano dati personali e sensibili in base ai moduli / funzionalità utilizzate, registrati nel sistema dall'utente o in sede di conversione iniziale:
- Informazioni base: Nome, Cognome, Codice fiscale, Sesso, Indirizzo, Numero di telefono, Email ecc.
- Informazioni di impiego: Società, Sede, Contratto, Categoria, Livello, Retribuzione, Conto corrente e ogni altro dato HR
- Informazioni sulla salute: Visite mediche, Protocollo sanitario, Incidenti ecc.
- Informazioni di presenza: Assenze, Malattie, Infortuni, Timbrature geolocalizzate ecc.
- Informazioni di pagamento e carte di credito aziendali.
SoftAgile eliminerà dal servizio Cloud tali dati entro 90 giorni dal termine del contratto; i dati verranno eliminati dal backup dopo 30 giorni dalla eliminazione dell'on-line.
8.3 Con riferimento a tali dati SoftAgile informa pertanto che vengono trattati in relazione alle esigenze contrattuali ed ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e contrattuali dalle stesse derivanti nonché per conseguire una efficace gestione dei rapporti commerciali nel rispetto del D.Lgs. n. 196/2003 e del Regolamento UE n. 2016/679 GDPR.
In particolare le attività gestite riguardano:
- Acquisizione dei dati e loro archiviazione
- Elaborazione per i diversi servizi e processi forniti al Cliente quali reporting, ricerche, trasmissione, integrazioni con fonti esterne qualora richiesto
- Supporto tecnico al Cliente per analisi delle problematiche, help desk, monitoring del servizio ecc.
8.4 Le Parti si impegnano ad osservare reciprocamente le disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali di cui al D.Lgs. n. 196/2003 e del Regolamento UE n. 2016/679 GDPR sulla tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e ad effettuare i rispettivi trattamenti dei dati in conformità alle medesime. Ciascuna Parte fin da ora fornisce all’altra l’autorizzazione al trattamento, anche informatico e telematico dei rispettivi dati personali e comuni, per l’assolvimento degli adempimenti degli obblighi di legge, contabili, fiscali o di ogni altra natura obbligatoria, connessi all’esecuzione del presente Contratto.
I dati sono trasmessi in forma criptata tra il sistema Cloud e l'utente. Eventuali file di interfacce, qualora richiesto, vengono resi accessibili con protocolli criptati (SFTP) con file NON criptato (txt, csv ecc.) ed è cura del Cliente eliminare tali file una volta non più di interesse.
8.5 Le seguenti località sono utilizzare per il Data Center del servizi Cloud: Italia.
8.6 Ciascuna Parte, inoltre, si obbliga a trattare e a comunicare i dati personali dell’altra in conformità alle finalità sopra richiamate e nel rispetto di tutte le necessarie misure di sicurezza.
8.7 Ai soli fini della tutela del credito e della migliore gestione dei nostri diritti relativi al singolo rapporto commerciale, i dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti instaurati e anche successivamente per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge. Relativamente ai dati medesimi il Cliente può esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003 nei limiti ed alle condizioni previste dagli artt. 8-10 del citato decreto legislativo e dell’art. 15 del Regolamento UE n. 2016/679 GDPR nei limiti ed alle condizioni previste dagli artt. 15-21 del citato Regolamento.
8.8 I servizi svolti per il Cliente potranno essere utilizzati dal Fornitore come referenze a scopo di marketing, anche qualora l'utilizzo avvenga in modalità gratuita o freemium.
8.9 Titolare del trattamento è la società SoftAgile S.r.l., con Sede legale in Via G.Pezzotti, 2 – 20141 Milano (MI), Fax numero 02.89.054.147, indirizzo PEC softagile@pec.collabra.it.
9. Rimborsi e Sostituzioni Merce
9.1 Il Cliente è tenuto, immediatamente dopo la consegna della Merce, a controllare la presenza di eventuali danni visibili. Questi ultimi devono essere comunicati dal Cliente a SoftAgile per e-mail (amministrazione@softagile.com) entro e non oltre le 48 ore successive alla consegna.
9.2 Se il Cliente riscontra, entro 60 giorni dalla data di consegna della merce, un malfunzionamento dell’apparato hardware, SoftAgile provvederà a proprio costo ad un intervento remoto di analisi e ripristino. Nel caso l’intervento non dovesse andare a buon fine e l’apparecchio risultasse difforme dalle specifiche è possibile richiedere la sostituzione con nuovo apparecchio inviando apposita richiesta via e-mail (amministrazione@softagile.com) specificando Società, Codice Device e Difetto riscontrato. Una volta ricevuta la richiesta SoftAgile attiverà la procedura di verifica e invierà, in caso di Conferma alla Sostituzione Merce, una e-mail contenente: Autorizzazione alla Sostituzione, un Codice di sostituzione, l’etichetta per la spedizione e le istruzioni per rispedire la merce da sostituire.
9.3 La Merce che viene inviata per la sostituzione deve essere nelle medesime condizioni in cui è stata inviata, deve essere impacchettata con la confezione originale con il Sigillo di Garanzia e Codice Device ancora intatti, non deve presentare alcun danneggiamento o alterazione nemmeno parziale e non deve assolutamente essere stata smontata. Qualora a seguito dell’ispezione della Merce inviata si evidenziasse un utilizzo non conforme alle specifiche del prodotto, la Merce non verrà sostituita nè restituita al Cliente.
9.4 Non si accettano resi di Merce che sia priva di difetti di produzione, senza il Codice di sostituzione, senza la preventiva ispezione e Conferma alla Sostituzione da parte di SoftAgile.
10. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso. L'interpretazione, l'esecuzione e la risoluzione delle Condizioni Generali sono soggette esclusivamente alla legge italiana.
11. Foro competente
Eventuali controversie dovessero insorgere in relazione all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti Condizioni Generali saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Milano.
1.1 Servizi: indica qualsiasi servizio eseguito da SoftAgile per il Cliente, che includa, in via esemplificativa, la manutenzione e l'assistenza tecnica al Prodotto.
1.2 Prodotti: indica i prodotti Software del Fornitore o i prodotti distribuiti dal Fornitore, a livello software, nonché la documentazione che il Fornitore rende disponibile con i Prodotti stessi al Cliente.
1.3 Merce: indica i prodotti Hardware del Fornitore e le device e gli apparecchi distribuiti dal Fornitore sui quali è instalalto il Software .
1.4 Cliente: indica l’acquirente finale o il licenziatario che: (i) ha acquistato Prodotti e/o Servizi per un utilizzo interno e non per la rivendita, né per la commercializzazione, né per la distribuzione e (ii) viene identificato come acquirente o licenziatario.
1.5 Società: indica la società di appartenenza del Cliente.
1.6 Software: indica una versione eseguibile su computer o altre device (es. tablet, telefono ecc.) di programmi / apps sviluppati o commercializzati da SoftAgile e sua relativa documentazione.
1.7 Parti: si intende il Cliente ed il Fornitore congiuntamente
1.8 SoftAgile: SoftAgile Srl, con Sede legale in Via G.Pezzotti, 2 – 20141 Milano (MI) – pec: softagile@pec.collabra.it – C.F. e P.Iva 13425590158 - REA n. MI-1651334
2. Condizioni Commerciali
2.1 A fronte del ricevimento della richiesta di attivazione da parte del Richiedente, SoftAgile renderà disponibile in forma temporanea e gratuita una versione Trial dei Prodotti (Freemium); sui prodotti e servizi Trial il Fornitore non assume alcun obbligo relativamente ai Servizi prestati e/o alla qualità dei Prodotti medesimi e/o alla conservazione e backup dei dati nei confronti del Richiedente. A fronte dell'attivazione di un servizio a pagamento il Fornitore garantirà al Cliente i termini di servizio relativi allo specifico Prodotto acquistato. Il Cliente dovrà procedere alla compilazione del form sul canale e-commerce del Fornitore autorizzando l’addebito ricorrente su carta di credito aziendale dei canoni a copertura del servizio cloud, degli applicativi, del backup dei dati.
2.2 Interessi moratori. Nel caso di acquisto di Prodotti e Servizi Premium i termini di pagamento indicati nell’ordine e negli altri documenti contrattuali sono vincolanti. In caso di ritardo nel pagamento, il Cliente sarà tenuto a corrispondere al Fornitore i relativi interessi moratori secondo legge.
3. Termini e condizioni generali
3.1 Clausola risolutiva espressa: Nel caso di acquisto di Prodotti e Servizi Premium il Fornitore può risolvere il contratto qualora le condizioni patrimoniali del Cliente siano divenute tali da porre in pericolo il conseguimento del corrispettivo (es. esistenza di protesti, esecuzioni ecc.), oppure il Cliente non rispetti i termini di pagamento convenuti. In caso di risoluzione il Cliente sarà tenuto al pagamento di tutte le attività compiute e di tutti i costi sostenuti sino a quel momento dal Fornitore, nonché al pagamento di una penale in misura pari all’importo delle prestazioni ancora da eseguirsi, salvo il risarcimento del maggior danno.
Relativamente ai servizi Freemium il Fornitore può in qualsiasi momento a suo insindacabile giudizio modificare l'ambito ed i termini di erogazione dei medesimi ivi inclusa la possibilità della loro interruzione. In caso di inutilizzo prolungato (1 mese) di un servizio Freemium, il Fornitore discontinuerà il medesimo senza conservazione di eventuali dati registrati.
3.2 Effetto della risoluzione: in seguito alla risoluzione i diritti del Cliente di utilizzare Prodotti o Servizi decadranno immediatamente. In caso di ritardato pagamento SoftAgile potrà decidere a suo insindacabile giudizio e senza che danno possa essere richiesto, la sospensione dell’erogazione dei Servizi, ivi inclusi quelli di maintenance e/o forniti in modalità Cloud e/o SaaS. Entrambe le Parti hanno diritto a compensare eventuali crediti maturati in relazione al presente Contratto, rispetto a crediti anche di differente natura verso la controparte.
3.3 Riservatezza e pubblicità. nel caso in cui il Cliente riceva informazioni da parte del Fornitore contrassegnate come Riservate, si impegna a proteggere tali informazioni con lo stesso livello di attenzione utilizzato per la protezione delle proprie informazioni riservate, e comunque in misura non inferiore ad un livello di attenzione ragionevole ed a quanto previsto a norma di legge e a non rivelarle a terzi senza il previo consenso scritto del Fornitore. In nessun momento il Cliente potrà intraprendere o fare in modo che altri intraprendano qualsiasi azione, pubblicazione o comunicazione, attuate tramite qualsiasi mezzo che possa pregiudicare la reputazione del Fornitore.
3.4 Esclusioni di garanzia: SoftAgile non concede altra garanzia od assicurazione relativa alle caratteristiche dei prodotti Software oltre a quella limitata che accompagna la consegna dei prodotti stessi, ossia la garanzia che questi sono conformi alla documentazione consegnata. SoftAgile non fornisce alcuna assicurazione o garanzia per quanto riguarda l’utilità o l’efficacia dei prodotti software, restando inteso che il successo di questi ultimi dipende da un gran numero di fattori indipendenti dalla volontà, quali a titolo esemplificativo l’infrastruttura applicativa, le personalizzazioni effettuate, la qualità dei dati e delle configurazioni/regole impostate, le integrazioni con altri software, i dati oggetto di caricamento, la formazione degli utenti finali ecc. e vari altri elementi non strettamente connessi al prodotto software standard fornito al Cliente. Di conseguenza SoftAgile non presta altra garanzia oltre a quelle previste nel presente contratto e non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di perdite o di danni diretti o indiretti, quali, a titolo esemplificativo, perdita di esercizio, perdite di utilizzo, interruzione dell’attività, pregiudizi commerciali, perdita di benevolenza o reputazione, perdite di clientela, perdita di ordini, turbative commerciali, perdita di benefici, pregiudizi all’immagine del marchio, perdita di dati e/o di file derivanti dalla fornitura o dallo sfruttamento dei prodotti Software, al Distributore e/o all’utente finale e/o a terzi. Salvo il caso di dolo la responsabilità di SoftAgile per ogni, eventuale, danno derivante dall’esecuzione del contratto e subito dal Distributore o i suoi Clienti (es: mancata o inesatta esecuzione di quanto stabilito nell’offerta e negli altri documenti contrattuali, vizi del programma, etc...) è in ogni caso limitata ad un importo non superiore al 20% del corrispettivo corrisposto nell'ultimo anno (limitatamente ai Prodotti e Servizi Premium acquistati).
3.5 Condizioni unilateralmente espresse dal Cliente: sono espressamente dichiarate inefficaci condizioni anche in contratto proposte unilateralmente dal Cliente, anche se contenute in moduli o formulari, compresi gli ordini, o in comunicazioni scritte comunque scambiate tra le Parti anche successivamente alle presenti Condizioni Generali, a meno che non siano fatte oggetto di specifica negoziazione ed integrale approvazione per iscritto da parte del Fornitore.
3.6 Altre tutele. Tutte le forme di tutela di SoftAgile specificate nel presente Contratto saranno aggiuntive, e non potranno in alcun caso limitare qualsiasi altro diritto o tutela disponibile, che SoftAgile si riserva espressamente.
4. Durata / Rinnovi
4.1 Per i servizi a pagamento (Premium) il contratto sarà soggetto a rinnovo automatico di anno in anno, salvo che una delle Parti non dia disdetta, a mezzo lettera raccomandata o PEC, almeno sei mesi prima della scadenza annuale. I costi contrattuali sono adeguati senza ulteriori comunicazioni all'inizio di ogni anno solare, nei limiti della rivalutazione ISTAT.
Per i servizi Freemium il Fornitore non assume alcun obbligo di erogazione e continuità verso il Richiedente.
5. Diritti e Proprietà intellettuale
5.1 Diritti d’autore. L’uso non autorizzato, la copia, la modifica, la distribuzione o la duplicazione o qualsiasi altro uso abusivo del Prodotto è proibito. Gli strumenti utilizzati durante i servizi aggiuntivi sono da intendersi di proprietà ed ad uso esclusivo di SoftAgile.
5.2 I concetti e le tecniche novative e/o innovative elaborati anche nell'esecuzione del contratto sono di proprietà esclusiva di SoftAgile.
5.3 Il Cliente si impegna a non rimuovere, modificare o distruggere, in parte o completamente parti del Prodotto EcosAgile e a modificare e/o distruggere qualsiasi forma di segnalazione di copyright, marchio, logo.
5.4 Il Cliente si impegna altresì ad informare immediatamente SoftAgile di eventuali violazioni o altre azioni improprie rispetto a tali marchi, brevetti o diritti d'autore, di cui sia venuto a conoscenza.
5.5 Il Cliente si impegna a non riprodurre, in parte o in toto, con la medesima o diversa tecnologia nessuna parte del Software e/o a non modificare qualsiasi elemento ivi incluso, a non tradurre, decodificare o disassemblare e/o copiare il Software o un qualsiasi suo elemento, anche di natura grafica, design o elementi di processo.
5.6 Il Cliente si impegna altresì a non diffondere senza preventiva autorizzazione scritta, informazioni relative ai servizi e prodotti SoftAgile, alle loro caratteristiche e alle condizioni economiche di maggior favore applicate al Cliente.
6. Caratteristiche del servizio
6.1 Il servizio Cloud presenta le seguenti caratteristiche: il DataCenter è in Italia; BT ITALIA S.p.A.
Sede Legale e Direzionale, Via Tucidide, 56 - Torre 7, 20134 Milano; il Data Center potrà essere modificato nel corso del servizio pur mantenendo tuttavia una infrastruttura di caratteristiche uguali o superiori.
6.2 Il canone Cloud (per i Prodotti e Servizi Premium) include la disponibilità dello spazio disco limitatamente a 5 GB; ulteriori eventuali volumi aggiuntivi comportano un incremento di canone pari a 10,00 Euro/mese per 5 GB gestiti.
6.3 SLA (per i Prodotti e Servizi Premium): 99% up run time sulla finestra di operatività 7:00 - 22:00 con esclusione di mezza giornata mensile per eventuali aggiornamenti; l'interruzione per eventuali aggiornamenti sarà di 4 ore massimo. Durante la notte l'operatività del sistema permane ma con limitazioni di fruizione in quanto finestra riservata ai back-up, ai batch periodici e alle procedure di gestione in generale che comportano discontinuità parziali / momentanee dei servizi.
7. Varie
7.1 Foro competente. La validità, l'interpretazione e l'applicazione del presente Contratto sono regolate dalla legislazione Italiana, e ciò non potrà dar luogo a conflitti di legge. Qualunque controversia, nessuna esclusa, nascente dal contratto stipulato da SoftAgile con il Cliente sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro di Milano.
7.2 Cessione. Né il presente Contratto, né alcuno dei diritti in esso inclusi può essere ceduto dal Cliente senza il previo consenso scritto esplicito di SoftAgile. Qualsiasi tentativo di cessione che violi quanto sopra stabilito non avrà alcun valore legale e implicherà l'immediata risoluzione del Contratto.
7.3 Comunicazioni: Ogni comunicazione relativa al presente contratto dovrà essere effettuata per iscritto ed inviata mediante posta certificata o raccomandata con ricevuta di ritorno.
7.4 Conformità con la legge: Nell'esecuzione del presente Contratto, il Cliente si impegna ad agire in conformità con tutte le leggi, le licenze, i permessi e le approvazioni richieste dal governo o dalle autorità. Il Cliente si impegna a indennizzare e a sollevare da ogni responsabilità SoftAgile per qualsiasi violazione alle Leggi vigenti.
7.5 Divisibilità del Contratto. Nel caso in cui una qualsiasi delle condizioni del presente Contratto diventi o venga dichiarata illegale o in altro modo non applicabile da qualsivoglia tribunale di una giurisdizione competente, tale condizione verrà considerata nulla e non valida e verrà eliminata dal Contratto. Tutti le altre condizioni resteranno in vigore e manterranno la piena applicabilità. Indipendentemente da quanto sopra, nel caso in cui ciò diventi applicabile al presente paragrafo e, di conseguenza, il valore del presente Contratto risulti materialmente pregiudicato per almeno una delle parti, in base a quanto determinato da tale parte a sua sola discrezione, la parte interessata potrà rescindere dal Contratto previa comunicazione scritta all'altra parte.
7.6 Forza maggiore . In caso di forza maggiore, controversie sindacali, interruzioni delle attività al di fuori del controllo di SoftAgile, sommosse, provvedimenti governativi ed altri eventi inevitabili – impregiudicato ogni altro diritto di SoftAgile – SoftAgile avrà la facoltà di recedere in tutto o in parte dal contratto di fornitura qualora tali eventi rendano l’esecuzione della prestazione antieconomica per SoftAgile.
8. Tutela della Privacy
8.1 SoftAgile informa il Cliente che per l’instaurazione e l’esecuzione dei rapporti contrattuali è in possesso di dati acquisiti anche verbalmente direttamente o tramite terzi, relativi al Cliente stesso, dati qualificati come personali dalla legge.
8.2 Le tipologia di dati gestita riguardano dati personali e sensibili in base ai moduli / funzionalità utilizzate, registrati nel sistema dall'utente o in sede di conversione iniziale:
- Informazioni base: Nome, Cognome, Codice fiscale, Sesso, Indirizzo, Numero di telefono, Email ecc.
- Informazioni di impiego: Società, Sede, Contratto, Categoria, Livello, Retribuzione, Conto corrente e ogni altro dato HR
- Informazioni sulla salute: Visite mediche, Protocollo sanitario, Incidenti ecc.
- Informazioni di presenza: Assenze, Malattie, Infortuni, Timbrature geolocalizzate ecc.
- Informazioni di pagamento e carte di credito aziendali.
SoftAgile eliminerà dal servizio Cloud tali dati entro 90 giorni dal termine del contratto; i dati verranno eliminati dal backup dopo 30 giorni dalla eliminazione dell'on-line.
8.3 Con riferimento a tali dati SoftAgile informa pertanto che vengono trattati in relazione alle esigenze contrattuali ed ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e contrattuali dalle stesse derivanti nonché per conseguire una efficace gestione dei rapporti commerciali nel rispetto del D.Lgs. n. 196/2003 e del Regolamento UE n. 2016/679 GDPR.
In particolare le attività gestite riguardano:
- Acquisizione dei dati e loro archiviazione
- Elaborazione per i diversi servizi e processi forniti al Cliente quali reporting, ricerche, trasmissione, integrazioni con fonti esterne qualora richiesto
- Supporto tecnico al Cliente per analisi delle problematiche, help desk, monitoring del servizio ecc.
8.4 Le Parti si impegnano ad osservare reciprocamente le disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali di cui al D.Lgs. n. 196/2003 e del Regolamento UE n. 2016/679 GDPR sulla tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e ad effettuare i rispettivi trattamenti dei dati in conformità alle medesime. Ciascuna Parte fin da ora fornisce all’altra l’autorizzazione al trattamento, anche informatico e telematico dei rispettivi dati personali e comuni, per l’assolvimento degli adempimenti degli obblighi di legge, contabili, fiscali o di ogni altra natura obbligatoria, connessi all’esecuzione del presente Contratto.
I dati sono trasmessi in forma criptata tra il sistema Cloud e l'utente. Eventuali file di interfacce, qualora richiesto, vengono resi accessibili con protocolli criptati (SFTP) con file NON criptato (txt, csv ecc.) ed è cura del Cliente eliminare tali file una volta non più di interesse.
8.5 Le seguenti località sono utilizzare per il Data Center del servizi Cloud: Italia.
8.6 Ciascuna Parte, inoltre, si obbliga a trattare e a comunicare i dati personali dell’altra in conformità alle finalità sopra richiamate e nel rispetto di tutte le necessarie misure di sicurezza.
8.7 Ai soli fini della tutela del credito e della migliore gestione dei nostri diritti relativi al singolo rapporto commerciale, i dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti instaurati e anche successivamente per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge. Relativamente ai dati medesimi il Cliente può esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003 nei limiti ed alle condizioni previste dagli artt. 8-10 del citato decreto legislativo e dell’art. 15 del Regolamento UE n. 2016/679 GDPR nei limiti ed alle condizioni previste dagli artt. 15-21 del citato Regolamento.
8.8 I servizi svolti per il Cliente potranno essere utilizzati dal Fornitore come referenze a scopo di marketing, anche qualora l'utilizzo avvenga in modalità gratuita o freemium.
8.9 Titolare del trattamento è la società SoftAgile S.r.l., con Sede legale in Via G.Pezzotti, 2 – 20141 Milano (MI), Fax numero 02.89.054.147, indirizzo PEC softagile@pec.collabra.it.
9. Rimborsi e Sostituzioni Merce
9.1 Il Cliente è tenuto, immediatamente dopo la consegna della Merce, a controllare la presenza di eventuali danni visibili. Questi ultimi devono essere comunicati dal Cliente a SoftAgile per e-mail (amministrazione@softagile.com) entro e non oltre le 48 ore successive alla consegna.
9.2 Se il Cliente riscontra, entro 60 giorni dalla data di consegna della merce, un malfunzionamento dell’apparato hardware, SoftAgile provvederà a proprio costo ad un intervento remoto di analisi e ripristino. Nel caso l’intervento non dovesse andare a buon fine e l’apparecchio risultasse difforme dalle specifiche è possibile richiedere la sostituzione con nuovo apparecchio inviando apposita richiesta via e-mail (amministrazione@softagile.com) specificando Società, Codice Device e Difetto riscontrato. Una volta ricevuta la richiesta SoftAgile attiverà la procedura di verifica e invierà, in caso di Conferma alla Sostituzione Merce, una e-mail contenente: Autorizzazione alla Sostituzione, un Codice di sostituzione, l’etichetta per la spedizione e le istruzioni per rispedire la merce da sostituire.
9.3 La Merce che viene inviata per la sostituzione deve essere nelle medesime condizioni in cui è stata inviata, deve essere impacchettata con la confezione originale con il Sigillo di Garanzia e Codice Device ancora intatti, non deve presentare alcun danneggiamento o alterazione nemmeno parziale e non deve assolutamente essere stata smontata. Qualora a seguito dell’ispezione della Merce inviata si evidenziasse un utilizzo non conforme alle specifiche del prodotto, la Merce non verrà sostituita nè restituita al Cliente.
9.4 Non si accettano resi di Merce che sia priva di difetti di produzione, senza il Codice di sostituzione, senza la preventiva ispezione e Conferma alla Sostituzione da parte di SoftAgile.
10. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso. L'interpretazione, l'esecuzione e la risoluzione delle Condizioni Generali sono soggette esclusivamente alla legge italiana.
11. Foro competente
Eventuali controversie dovessero insorgere in relazione all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti Condizioni Generali saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Milano.