Politica Resi e Garanzia – Dispositivi Hardware EcosAgile (B2B)

Versione del 3 agosto 2026 – efficace per gli ordini che la richiamano espressamente.

1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina la gestione dei resi, delle richieste RMA e della garanzia relativa ai dispositivi hardware EcosAgile, inclusi, a titolo esemplificativo, terminali di timbratura, dispositivi per il controllo accessi, display sale, gateway e sensori, venduti singolarmente o nell’ambito di bundle o kit. La politica si applica esclusivamente alle forniture effettuate da SoftAgile S.r.l. a clienti professionali o imprese.

2. Natura B2B della fornitura
Le presenti condizioni presuppongono che il Cliente acquisti il dispositivo per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica pertanto il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i consumatori, salvo che l’acquirente dimostri di avere concluso il contratto in qualità di consumatore.

3. Prodotti conformi e resi commerciali
3.1 I dispositivi correttamente forniti, conformi all’ordine, funzionanti e privi di difetti non sono soggetti a un diritto automatico di reso, sostituzione o rimborso per ripensamento, mutate esigenze aziendali, mancato utilizzo o errore di acquisto del Cliente.
3.2 SoftAgile può valutare, caso per caso e senza obbligo, l’autorizzazione di un reso commerciale eccezionale. La richiesta deve pervenire per iscritto entro 14 giorni di calendario dalla consegna e prima della spedizione del prodotto. L’eventuale autorizzazione deve essere formalizzata mediante numero RMA e non costituisce riconoscimento di un diritto del Cliente né precedente per altri ordini.
3.3 Il reso commerciale può essere autorizzato esclusivamente per prodotti standard, non personalizzati, non utilizzati, privi di danni o segni d’uso, nella confezione originale e completi di accessori, parti, manuali, cavi, alimentatori e staffe ricevuti. I materiali di consumo devono essere integri e non aperti.
3.4 I bundle e i kit possono essere restituiti esclusivamente nella loro composizione completa. Non sono ammessi resi parziali, salvo preventiva autorizzazione scritta di SoftAgile.
3.5 Il prodotto autorizzato al reso deve essere spedito entro 10 giorni lavorativi dall’emissione del numero RMA. I costi e i rischi della restituzione restano a carico del Cliente fino alla consegna presso l’indirizzo indicato da SoftAgile.
3.6 Se il prodotto risulta integro, completo e immediatamente rivendibile, SoftAgile emette la relativa nota di credito. In caso di confezione aperta o di attività necessarie di verifica, pulizia, ripristino, ricondizionamento o ricostituzione dell’imballo, SoftAgile può applicare una trattenuta ragionevole, commisurata alle attività necessarie e comunque non superiore al 15% del prezzo del dispositivo.
3.7 Il rimborso può essere ridotto in misura proporzionale o escluso qualora il dispositivo presenti danni, alterazioni, segni d’uso, componenti mancanti, seriali non corrispondenti o condizioni che ne impediscano la normale rivendita. In tal caso SoftAgile comunica l’esito e il Cliente può richiedere la riconsegna del prodotto a proprie spese.

4. Prodotti danneggiati durante il trasporto o difettosi all’arrivo (DOA)
4.1 In presenza di danni visibili al collo o al prodotto, il Cliente deve accettare la consegna con riserva specifica e segnalarli a SoftAgile entro 48 ore, allegando fotografie dell’imballo, del prodotto e del numero seriale. Restano salvi i casi di danno non immediatamente riconoscibile.
4.2 Un difetto iniziale o DOA deve essere segnalato, per la relativa procedura commerciale accelerata, entro 14 giorni dalla consegna. Le segnalazioni successive sono gestite secondo la garanzia applicabile.
4.3 Accertato il DOA o un errore di consegna imputabile a SoftAgile, il rimedio è, a scelta di SoftAgile e tenuto conto della natura del problema, la riparazione o la sostituzione del dispositivo, salvo diverso accordo scritto o diverso rimedio dovuto per legge.
4.4 Nei casi confermati di DOA, danno da trasporto gestito secondo le istruzioni fornite o errore di consegna, i costi di rientro sono sostenuti da SoftAgile. L’eventuale sostituzione anticipata può essere concessa a discrezione di SoftAgile, previa garanzia, ordine sostitutivo o altra tutela concordata.
4.5 Se la verifica non rileva difetti oppure accerta un problema dovuto a uso improprio, installazione non conforme, ambiente inadeguato o cause escluse dalla garanzia, SoftAgile può addebitare i costi ragionevoli di diagnosi, gestione e trasporto, previa comunicazione dell’esito al Cliente.

5. Garanzia commerciale B2B
5.1 Salvo diversa previsione nell’offerta o nel contratto, SoftAgile riconosce una garanzia commerciale di 12 mesi dalla consegna.
5.2 Durante il periodo di garanzia, SoftAgile può riparare il prodotto o sostituirlo con un’unità nuova o ricondizionata avente caratteristiche funzionali equivalenti. Le parti sostituite diventano di proprietà di SoftAgile.
5.3 Salvo espressa previsione nell’offerta, la garanzia non comprende attività presso la sede del Cliente, disinstallazione, reinstallazione, riconfigurazione, ripristino di integrazioni, trasferimento dati o fornitura temporanea di dispositivi sostitutivi.
5.4 Sono esclusi dalla garanzia: normale usura; danni fisici, accidentali o da liquidi; sovratensioni o impianti non conformi; uso, installazione o conservazione contrari ai manuali; manomissioni o riparazioni non autorizzate; firmware non supportati o downgrade non autorizzati; accessori di terzi non conformi; rimozione o alterazione di etichette, sigilli o numeri seriali.
5.5 La riparazione o sostituzione non determina il rinnovo integrale della garanzia originaria; il prodotto riparato o sostituito resta coperto per il periodo residuo della garanzia, salvo condizioni più favorevoli espressamente comunicate.

6. Garanzia legale per vizi nella vendita B2B
Restano applicabili gli articoli 1490 e seguenti del Codice civile. Salvo diverso termine validamente concordato o previsto dalla legge, il Cliente deve denunciare il vizio entro 8 giorni dalla scoperta e la relativa azione si prescrive entro un anno dalla consegna. La disciplina del DOA e la garanzia commerciale non eliminano i rimedi inderogabili eventualmente applicabili.

7. Procedura RMA obbligatoria
7.1 Prima di qualsiasi spedizione il Cliente deve aprire una richiesta all’indirizzo support@ecosagile.com o tramite il portale indicato da SoftAgile, specificando: ragione sociale, referente, recapiti, numero d’ordine o fattura, prodotto, numero seriale, data di consegna e tipo di richiesta.
7.2 Per richieste relative a difetti o malfunzionamenti devono essere aggiunti la descrizione dettagliata del problema, le verifiche già eseguite, fotografie o video ed eventuali log o informazioni sul firmware richiesti da SoftAgile.
7.3 SoftAgile può richiedere un triage remoto, comprendente verifiche di alimentazione, rete, configurazione, reset o aggiornamento firmware, purché compatibile con la sicurezza e con la conservazione dei dati.
7.4 La spedizione è consentita solo dopo il rilascio del numero RMA e deve rispettare le istruzioni ricevute. Il numero RMA deve essere chiaramente visibile all’esterno del collo.
7.5 Il dispositivo deve essere imballato in modo idoneo. Il mittente deve conservare la prova di spedizione e il codice di tracciamento.
7.6 I colli spediti senza autorizzazione RMA, con destinatario errato o in condizioni non conformi possono essere rifiutati o restituiti al mittente a sue spese.

8. Costi di spedizione
8.1 Per DOA, difetti confermati in garanzia o errori di consegna imputabili a SoftAgile, i costi di rientro sono sostenuti da SoftAgile esclusivamente secondo le istruzioni RMA fornite.
8.2 Per resi commerciali eccezionalmente autorizzati, i costi e i rischi della restituzione sono a carico del Cliente.
8.3 Per spedizioni extra-UE o soggette a formalità doganali, il Cliente deve attenersi alle istruzioni RMA e agli Incoterm eventualmente concordati. Oneri, dazi o costi non preventivamente autorizzati possono essere addebitati al Cliente.

9. Verifica, riparazione, sostituzione e rimborso
9.1 SoftAgile esegue normalmente la verifica entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione, salvo casi complessi, indisponibilità di componenti o necessità di verifiche del produttore.
9.2 In caso di reso commerciale accettato definitivamente, SoftAgile emette nota di credito e dispone il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione dell’accettazione finale, mediante bonifico o altra modalità concordata. Restano escluse le spese di spedizione originarie, salvo diverso accordo scritto.
9.3 In caso di esito negativo, SoftAgile comunica le ragioni del mancato accoglimento e può proporre la riconsegna a spese del Cliente oppure un preventivo per riparazione, ripristino o sostituzione.

10. Dati personali e sicurezza
10.1 Il Cliente è responsabile dei dati personali e aziendali presenti sul dispositivo e delle relative operazioni di backup, conservazione e cancellazione.
10.2 Prima della spedizione il Cliente deve, ove tecnicamente possibile, eseguire il backup, cancellare in modo sicuro i dati, effettuare il logout dagli account, ripristinare le impostazioni di fabbrica e rimuovere badge, carte, SIM o altri supporti associati.
10.3 SoftAgile può cancellare i dati residui quando necessario per diagnosi, riparazione, ricondizionamento o sicurezza e non garantisce la loro conservazione. SoftAgile non risponde della perdita di dati conseguente al mancato adempimento degli obblighi del Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave. Eventuali dati incidentalmente accessibili sono trattati nel rispetto delle misure di sicurezza applicabili e per il tempo strettamente necessario alla gestione della richiesta.

11. Installazione e condizioni ambientali
La gestione in garanzia presuppone che il dispositivo sia stato installato, alimentato, utilizzato e conservato in conformità ai manuali, alle specifiche tecniche e alle norme elettriche e ambientali applicabili, inclusi impianto a norma, messa a terra, protezioni da sovratensioni, corretta connettività e condizioni termo-igrometriche adeguate.

12. Prodotti e componenti non restituibili o non rimborsabili
12.1 Software, licenze attivate o associate a un numero seriale, canoni, servizi, installazioni, configurazioni, personalizzazioni e attività già erogate.
12.2 Prodotti realizzati, configurati, incisi, etichettati o personalizzati su specifiche del Cliente.
12.3 Consumabili aperti o utilizzati e articoli espressamente indicati nell’offerta o nell’ordine come non restituibili.
12.4 Prodotti di terzi soggetti a condizioni di reso più restrittive del produttore o distributore, quando tali condizioni siano state comunicate o richiamate nell’offerta.

13. RAEE/WEEE e fine vita
La gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche B2B è distinta dalla presente procedura commerciale di reso e garanzia. Le modalità di ritiro, conferimento e gestione sono disciplinate dalle condizioni applicabili al produttore, al distributore e alla specifica fornitura e sono comunicate su richiesta.

14. Diritti inderogabili e responsabilità da prodotto
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti o le responsabilità che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile, inclusa la disciplina relativa ai danni causati da prodotti difettosi.

15. Disposizioni operative
15.1 Il numero seriale del prodotto restituito deve corrispondere a quello indicato nella richiesta RMA.
15.2 La rimozione o alterazione di sigilli, etichette anti-manomissione o seriali può determinare il rigetto della richiesta, salvo che non abbia relazione con il problema segnalato o sia stata autorizzata.
15.3 Installazioni firmware non supportate, modifiche non autorizzate o downgrade possono escludere la garanzia quando abbiano causato o contribuito al malfunzionamento.

16. Legge applicabile, foro competente ed esclusione della CISG
16.1 La fornitura e la presente politica sono regolate dalla legge italiana. Salvo diverso accordo scritto, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano. Per le vendite internazionali le parti escludono, ove applicabile, la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci del 1980 (CISG).

17. Dati richiesti per l’apertura della pratica RMA
- Ragione sociale;
- referente e contatti;
- indirizzo di ritiro o riconsegna;
- numero ordine o fattura;
- prodotto e numero seriale;
- data di consegna;
- tipo di richiesta: danno da trasporto / DOA / guasto in garanzia / reso commerciale;
- descrizione del problema, quando applicabile;
- fotografie, video, log o dati firmware, quando richiesti;
- disponibilità per l’eventuale ritiro.

18. Contatti
Le richieste devono essere inviate a support@ecosagile.com.

19. Decorrenza, prevalenza e aggiornamenti
19.1 La presente versione si applica agli ordini conclusi dal 3 agosto 2026 che la richiamano o ai quali sia stata resa disponibile prima della conclusione del contratto.
19.2 Le condizioni specifiche contenute nell’offerta, nell’ordine accettato o nel contratto prevalgono sulla presente politica in caso di contrasto.
19.3 Gli ordini precedenti restano regolati dalle condizioni applicabili al momento della loro conclusione. Eventuali aggiornamenti della politica non hanno efficacia retroattiva.