Politica Resi e Garanzia – Dispositivi Hardware EcosAgile (B2B)
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti i dispositivi hardware EcosAgile (es. terminali di timbratura, controllo accessi, display sale, gateway, sensori), venduti singolarmente o come parte di soluzioni integrate (bundle/kit), nell’ambito di vendite esclusivamente B2B.
2. Natura B2B e assenza di tutele consumer
Le presenti condizioni regolano esclusivamente rapporti tra professionisti/imprese. Non trovano applicazione le tutele previste per i consumatori dal diritto dell’Unione Europea e dal Codice del Consumo italiano.
3. Condizioni per il reso volontario (non difettoso)
3.1 Termine richiesta: entro 14 giorni dalla consegna (fa fede la prova di consegna del vettore).
3.2 Stato del bene: dispositivo integro, non utilizzato, in confezione originale e completo di tutti gli accessori/parti/ manuali/cavi/alimentatori/staffe; materiali di consumo non aperti.
3.3 Dati a bordo: obbligo di backup, cancellazione dati, logout e ripristino impostazioni di fabbrica (vedi 10).
3.4 Documenti: allegare fattura o ordine.
3.5 Bundle/kit: reso solo completo di tutti i componenti.
3.6 Esclusioni dal reso volontario: prodotti su misura o personalizzati; software/licenze attivate; canoni/servizi già erogati; consumabili aperti; articoli dichiarati “non restituibili” in offerta/contratto.
3.7 Restocking/ricondizionamento: per resi volontari con sigilli aperti, imballi danneggiati o accessori mancanti potrà applicarsi un onere di ripristino fino al 10–15% del prezzo del dispositivo; danni funzionali o mancanze rilevanti possono comportare addebiti ulteriori o rifiuto del reso.
4. Prodotti danneggiati in trasporto o difettosi all’arrivo (DOA)
4.1 Danni da trasporto: segnalazione entro 48 ore dalla consegna con foto del collo/imballo e del seriale.
4.2 DOA/difetto iniziale: segnalazione entro 14 giorni dalla consegna.
4.3 Rimedio: sostituzione o riparazione; per DOA può essere offerta, a discrezione, sostituzione avanzata (advance replacement) previa PO o garanzia.
4.4 Spedizioni: nei casi sopra, i costi di rientro sono a carico di EcosAgile secondo istruzioni RMA (vedi 7).
4.5 NFF (No Fault Found): se, a seguito di diagnosi, non viene riscontrato alcun difetto o il guasto è dovuto a uso improprio/ambiente non conforme, potranno essere addebitati costi di gestione/diagnosi/logistica e la riconsegna.
5. Guasti in garanzia commerciale (B2B)
5.1 Durata: 12 mesi dalla consegna, salvo diversa indicazione in offerta/contratto.
5.2 Rimedio: riparazione o sostituzione con unità nuove o ricondizionate equivalenti; eventuali parti sostituite diventano di proprietà EcosAgile.
5.3 Esclusioni: usura normale; danni fisici/incidentali/liquidi; sovratensioni/impianti non a norma; manomissioni o riparazioni non autorizzate; firmware non supportati o downgrade non autorizzati; accessori di terzi non conformi; rimozione/alterazione di etichette o seriali.
6. Vizi non riconducibili a DOA – disciplina codicistica
Per vizi diversi dal DOA si applicano gli artt. 1490–1495 c.c.: il Cliente deve denunciare il vizio entro 8 giorni dalla scoperta (salvo patto diverso nel contratto quadro) e l’azione si prescrive entro 1 anno dalla consegna.
7. Procedura RMA (obbligatoria)
7.1 Apertura ticket a support@ecosagile.com (o portale) con: ragione sociale, contatto, indirizzo di ritiro, n. ordine/fattura, seriale (S/N), descrizione dettagliata del difetto, foto/video, log/firmware se richiesti.
7.2 Triage remoto guidato (verifiche alimentazione/rete, reset, aggiornamento firmware).
7.3 Ricezione Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e istruzioni di spedizione (etichetta, indirizzo, eventuale pick-up).
7.4 Spedizione entro 10 giorni lavorativi dall’emissione RMA; imballo idoneo e RMA visibile all’esterno.
7.5 Trasferimento del rischio: fino alla consegna presso la sede indicata da EcosAgile, il rischio resta del mittente. Conservare prova di spedizione/tracking.
7.6 Colli senza RMA o non conformi possono essere rifiutati.
8. Costi di spedizione
8.1 Difetto/DOA/errore di consegna: a carico EcosAgile secondo istruzioni RMA.
8.2 Reso volontario (non difettoso): a carico del Cliente.
8.3 Extra-UE/doganali: gestione secondo istruzioni RMA/Incoterm; oneri non autorizzati potranno essere addebitati.
9. Verifica tecnica, rimborsi e sostituzioni
9.1 Verifica tecnica: in genere entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione.
9.2 Esito positivo:
- Sostituzione: spedita secondo disponibilità/priorità (nuova o ricondizionata equivalente).
- Rimborso (solo per resi volontari concordati): entro 14 giorni dall’accettazione; stesso metodo di pagamento dell’ordine originario, salvo diverso accordo scritto.
9.3 Esito negativo: comunicazione motivata con opzione di riconsegna (a spese del Cliente) o preventivo di ripristino.
10. Dati personali e sicurezza (GDPR)
10.1 Ruoli: il Cliente è Titolare dei dati trattati dai dispositivi.
10.2 Obblighi del Cliente: prima della spedizione, eseguire backup, cancellazione sicura dei dati, logout da account, ripristino di fabbrica; rimuovere badge/carte/SIM associati.
10.3 Impegni EcosAgile: applica misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 GDPR; non conserva dati personali oltre quanto strettamente necessario al triage tecnico, in conformità al principio di limitazione della conservazione (art. 5(1)(e) GDPR). EcosAgile non risponde della perdita di dati conseguente al reso.
11. Conformità di installazione e ambiente
La validità di DOA/garanzia presuppone installazione e uso conformi a manuali e norme elettriche/ambientali (alimentazione stabile e a norma, messa a terra, protezioni da sovratensioni, condizioni termo-igrometriche, connettività).
12. Articoli non restituibili / non rimborsabili
12.1 Software/licenze attivate o collegate a seriale; canoni/servizi già erogati.
12.2 Prodotti personalizzati su specifiche del Cliente.
12.3 Consumabili aperti (etichette, cartucce, ecc.).
13. WEEE/RAEE (ritiro e gestione fine vita)
Gli obblighi relativi a RAEE B2B (WEEE) sono regolati da procedura dedicata del produttore e distinti dalla presente politica RMA commerciale. Le modalità operative (take-back, registrazioni, oneri) sono comunicate su richiesta o nel contratto.
14. Responsabilità da prodotto (non derogabile)
La presente politica non limita i diritti previsti dalla normativa UE sulla responsabilità per danno da prodotto difettoso. Restano ferme le tutele inderogabili applicabili.
15. Disposizioni varie operative
15.1 Seriali: il seriale sul prodotto deve corrispondere a quello indicato in RMA.
15.2 Tamper: rimozione/alterazione di etichette anti-manomissione può invalidare DOA/garanzia.
15.3 Firmware: installazioni non supportate o downgrade non autorizzati possono invalidare la garanzia.
16. Legge applicabile, foro competente ed esclusione CISG
16.l Il contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo competente: Milano, salvo diverso accordo scritto (es. arbitrato). Le parti escludono espressamente l’applicazione della Convenzione di Vienna del 1980 (CISG) sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
17. Modello di richiesta RMA (da allegare al ticket)
- Ragione sociale:
- Referente e contatti:
- Indirizzo di ritiro/consegna:
- N. ordine / N. fattura:
- Prodotto e Seriale (S/N):
- Data di consegna:
- Tipo richiesta: Danno trasporto / DOA / Guasto in garanzia / Reso volontario
- Descrizione dettagliata del problema (passi, LED/log, condizioni ambiente):
- Foto/video allegati: Sì/No
- Disponibilità per ritiro (giorni/orari):
18. Contatti supporto: support@ecosagile.com
La presente politica si applica a tutti i dispositivi hardware EcosAgile (es. terminali di timbratura, controllo accessi, display sale, gateway, sensori), venduti singolarmente o come parte di soluzioni integrate (bundle/kit), nell’ambito di vendite esclusivamente B2B.
2. Natura B2B e assenza di tutele consumer
Le presenti condizioni regolano esclusivamente rapporti tra professionisti/imprese. Non trovano applicazione le tutele previste per i consumatori dal diritto dell’Unione Europea e dal Codice del Consumo italiano.
3. Condizioni per il reso volontario (non difettoso)
3.1 Termine richiesta: entro 14 giorni dalla consegna (fa fede la prova di consegna del vettore).
3.2 Stato del bene: dispositivo integro, non utilizzato, in confezione originale e completo di tutti gli accessori/parti/ manuali/cavi/alimentatori/staffe; materiali di consumo non aperti.
3.3 Dati a bordo: obbligo di backup, cancellazione dati, logout e ripristino impostazioni di fabbrica (vedi 10).
3.4 Documenti: allegare fattura o ordine.
3.5 Bundle/kit: reso solo completo di tutti i componenti.
3.6 Esclusioni dal reso volontario: prodotti su misura o personalizzati; software/licenze attivate; canoni/servizi già erogati; consumabili aperti; articoli dichiarati “non restituibili” in offerta/contratto.
3.7 Restocking/ricondizionamento: per resi volontari con sigilli aperti, imballi danneggiati o accessori mancanti potrà applicarsi un onere di ripristino fino al 10–15% del prezzo del dispositivo; danni funzionali o mancanze rilevanti possono comportare addebiti ulteriori o rifiuto del reso.
4. Prodotti danneggiati in trasporto o difettosi all’arrivo (DOA)
4.1 Danni da trasporto: segnalazione entro 48 ore dalla consegna con foto del collo/imballo e del seriale.
4.2 DOA/difetto iniziale: segnalazione entro 14 giorni dalla consegna.
4.3 Rimedio: sostituzione o riparazione; per DOA può essere offerta, a discrezione, sostituzione avanzata (advance replacement) previa PO o garanzia.
4.4 Spedizioni: nei casi sopra, i costi di rientro sono a carico di EcosAgile secondo istruzioni RMA (vedi 7).
4.5 NFF (No Fault Found): se, a seguito di diagnosi, non viene riscontrato alcun difetto o il guasto è dovuto a uso improprio/ambiente non conforme, potranno essere addebitati costi di gestione/diagnosi/logistica e la riconsegna.
5. Guasti in garanzia commerciale (B2B)
5.1 Durata: 12 mesi dalla consegna, salvo diversa indicazione in offerta/contratto.
5.2 Rimedio: riparazione o sostituzione con unità nuove o ricondizionate equivalenti; eventuali parti sostituite diventano di proprietà EcosAgile.
5.3 Esclusioni: usura normale; danni fisici/incidentali/liquidi; sovratensioni/impianti non a norma; manomissioni o riparazioni non autorizzate; firmware non supportati o downgrade non autorizzati; accessori di terzi non conformi; rimozione/alterazione di etichette o seriali.
6. Vizi non riconducibili a DOA – disciplina codicistica
Per vizi diversi dal DOA si applicano gli artt. 1490–1495 c.c.: il Cliente deve denunciare il vizio entro 8 giorni dalla scoperta (salvo patto diverso nel contratto quadro) e l’azione si prescrive entro 1 anno dalla consegna.
7. Procedura RMA (obbligatoria)
7.1 Apertura ticket a support@ecosagile.com (o portale) con: ragione sociale, contatto, indirizzo di ritiro, n. ordine/fattura, seriale (S/N), descrizione dettagliata del difetto, foto/video, log/firmware se richiesti.
7.2 Triage remoto guidato (verifiche alimentazione/rete, reset, aggiornamento firmware).
7.3 Ricezione Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e istruzioni di spedizione (etichetta, indirizzo, eventuale pick-up).
7.4 Spedizione entro 10 giorni lavorativi dall’emissione RMA; imballo idoneo e RMA visibile all’esterno.
7.5 Trasferimento del rischio: fino alla consegna presso la sede indicata da EcosAgile, il rischio resta del mittente. Conservare prova di spedizione/tracking.
7.6 Colli senza RMA o non conformi possono essere rifiutati.
8. Costi di spedizione
8.1 Difetto/DOA/errore di consegna: a carico EcosAgile secondo istruzioni RMA.
8.2 Reso volontario (non difettoso): a carico del Cliente.
8.3 Extra-UE/doganali: gestione secondo istruzioni RMA/Incoterm; oneri non autorizzati potranno essere addebitati.
9. Verifica tecnica, rimborsi e sostituzioni
9.1 Verifica tecnica: in genere entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione.
9.2 Esito positivo:
- Sostituzione: spedita secondo disponibilità/priorità (nuova o ricondizionata equivalente).
- Rimborso (solo per resi volontari concordati): entro 14 giorni dall’accettazione; stesso metodo di pagamento dell’ordine originario, salvo diverso accordo scritto.
9.3 Esito negativo: comunicazione motivata con opzione di riconsegna (a spese del Cliente) o preventivo di ripristino.
10. Dati personali e sicurezza (GDPR)
10.1 Ruoli: il Cliente è Titolare dei dati trattati dai dispositivi.
10.2 Obblighi del Cliente: prima della spedizione, eseguire backup, cancellazione sicura dei dati, logout da account, ripristino di fabbrica; rimuovere badge/carte/SIM associati.
10.3 Impegni EcosAgile: applica misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’art. 32 GDPR; non conserva dati personali oltre quanto strettamente necessario al triage tecnico, in conformità al principio di limitazione della conservazione (art. 5(1)(e) GDPR). EcosAgile non risponde della perdita di dati conseguente al reso.
11. Conformità di installazione e ambiente
La validità di DOA/garanzia presuppone installazione e uso conformi a manuali e norme elettriche/ambientali (alimentazione stabile e a norma, messa a terra, protezioni da sovratensioni, condizioni termo-igrometriche, connettività).
12. Articoli non restituibili / non rimborsabili
12.1 Software/licenze attivate o collegate a seriale; canoni/servizi già erogati.
12.2 Prodotti personalizzati su specifiche del Cliente.
12.3 Consumabili aperti (etichette, cartucce, ecc.).
13. WEEE/RAEE (ritiro e gestione fine vita)
Gli obblighi relativi a RAEE B2B (WEEE) sono regolati da procedura dedicata del produttore e distinti dalla presente politica RMA commerciale. Le modalità operative (take-back, registrazioni, oneri) sono comunicate su richiesta o nel contratto.
14. Responsabilità da prodotto (non derogabile)
La presente politica non limita i diritti previsti dalla normativa UE sulla responsabilità per danno da prodotto difettoso. Restano ferme le tutele inderogabili applicabili.
15. Disposizioni varie operative
15.1 Seriali: il seriale sul prodotto deve corrispondere a quello indicato in RMA.
15.2 Tamper: rimozione/alterazione di etichette anti-manomissione può invalidare DOA/garanzia.
15.3 Firmware: installazioni non supportate o downgrade non autorizzati possono invalidare la garanzia.
16. Legge applicabile, foro competente ed esclusione CISG
16.l Il contratto è regolato dalla legge italiana. Foro esclusivo competente: Milano, salvo diverso accordo scritto (es. arbitrato). Le parti escludono espressamente l’applicazione della Convenzione di Vienna del 1980 (CISG) sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
17. Modello di richiesta RMA (da allegare al ticket)
- Ragione sociale:
- Referente e contatti:
- Indirizzo di ritiro/consegna:
- N. ordine / N. fattura:
- Prodotto e Seriale (S/N):
- Data di consegna:
- Tipo richiesta: Danno trasporto / DOA / Guasto in garanzia / Reso volontario
- Descrizione dettagliata del problema (passi, LED/log, condizioni ambiente):
- Foto/video allegati: Sì/No
- Disponibilità per ritiro (giorni/orari):
18. Contatti supporto: support@ecosagile.com