Condiciones Generales de Uso
Condiciones Generales de Uso aplicables a los sitios ecosagile.com y store.ecosagile.com - Versión 2.0 del 12/06/2026; las versiones anteriores están disponibles previa solicitud a info@ecosagile.com. Esta versión en español se facilita para comodidad de los Clientes internacionales; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana.
1. Definiciones
1.1 Servicios: indica cualquier servicio prestado por SoftAgile al Cliente, incluida, a título de ejemplo, la prestación de los Productos en modalidad Cloud/SaaS, el mantenimiento y la asistencia técnica del Producto.
1.2 Productos: indica los productos de Software del Proveedor o los productos distribuidos por el Proveedor, a nivel de software, así como la documentación que el Proveedor pone a disposición del Cliente junto con los Productos.
1.3 Mercancía: indica los productos de Hardware del Proveedor y los dispositivos y aparatos distribuidos por el Proveedor en los que está instalado el Software.
1.4 Cliente: indica el comprador final o licenciatario que: (i) ha adquirido Productos y/o Servicios para uso interno y no para la reventa, comercialización o distribución, y (ii) es identificado como comprador o licenciatario. El Cliente actúa exclusivamente en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (relación B2B); la compra en la Store no está permitida a los consumidores, en el sentido de la legislación de protección de los consumidores aplicable (para Italia, art. 3 del Decreto Legislativo 206/2005).
1.5 Sociedad: indica la sociedad a la que pertenece el Cliente.
1.6 Software: indica una versión ejecutable en ordenadores u otros dispositivos (p. ej. tabletas, teléfonos, etc.) de programas / apps desarrollados o comercializados por SoftAgile y su documentación correspondiente.
1.7 Partes: se entiende el Cliente y el Proveedor conjuntamente.
1.8 SoftAgile (o el Proveedor): SoftAgile Srl, con domicilio social en Via G.Pezzotti, 2 – 20141 Milán (MI), Italia – e-mail: info@ecosagile.com – correo electrónico certificado (PEC): softagile@pec.collabra.it – Código Fiscal y NIF-IVA IT 13425590158 - REA n. MI-1651334
1.9 Store: indica el canal de comercio electrónico del Proveedor accesible en la dirección store.ecosagile.com, a través del cual es posible suscribir abonos a los Productos y Servicios.
1.10 Solicitante: indica el sujeto que solicita la activación de una versión Trial/Freemium de los Productos, antes de la eventual suscripción de un Servicio de pago.
1.11 Suscripción: indica el contrato de ejecución continuada que tiene por objeto el uso de los Productos y Servicios en régimen de abono, activado a través de la Store.
2. Celebración del contrato a través de la Store
2.1 La información y los precios publicados en la Store constituyen una invitación a ofertar. El pedido realizado por el Cliente a través de la Store constituye una propuesta contractual; el contrato se entiende celebrado en el momento del envío por parte de SoftAgile de la confirmación del pedido por e-mail a la dirección indicada por el Cliente o, si fuera anterior, en el momento de la activación del Servicio.
2.2 Para completar la compra el Cliente debe: (i) seleccionar el Producto/Servicio y el plan de suscripción; (ii) cumplimentar el formulario de compra con los datos societarios y de facturación; (iii) verificar el resumen del pedido, pudiendo identificar y corregir eventuales errores de introducción antes del envío; (iv) aceptar las presentes Condiciones Generales; (v) autorizar el pago. La confirmación del pedido resume las condiciones aplicadas y queda archivada por SoftAgile; el Cliente puede solicitar una copia escribiendo a amministrazione@softagile.com.
2.3 El contrato puede celebrarse en italiano, inglés o español. Las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición del Cliente antes de la celebración del contrato y pueden ser almacenadas y reproducidas por el Cliente. En caso de conflicto entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión italiana.
2.4 El Cliente declara que la persona física que realiza el pedido dispone de los poderes necesarios para obligar a la Sociedad. El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta; cualquier uso no autorizado deberá comunicarse sin demora a SoftAgile.
3. Condiciones Comerciales y Pagos
3.1 Una vez recibida la solicitud de activación por parte del Solicitante, SoftAgile podrá poner a disposición, de forma temporal y gratuita, una versión Trial de los Productos (Freemium); respecto de los productos y servicios Trial, el Proveedor no asume obligación alguna frente al Solicitante en cuanto a los Servicios prestados y/o la calidad de los Productos y/o la conservación y copia de seguridad de los datos. Una vez activado un Servicio de pago, el Proveedor garantizará al Cliente los términos de servicio relativos al Producto específico adquirido. La versión Trial no se convierte automáticamente en Suscripción de pago sin solicitud expresa del Cliente.
3.2 Los precios publicados en la Store se expresan en Euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos, tasas o cargas legales, al tratarse de una venta reservada a clientes empresariales. Para los Clientes establecidos en la Unión Europea, el IVA se aplica conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) cuando se facilite un número de identificación a efectos del IVA válido. Para los Clientes establecidos fuera de la Unión Europea, todos los impuestos, derechos, gravámenes o retenciones aplicables en el país del Cliente correrán a cargo del Cliente; cuando resulte aplicable una retención en origen, los importes debidos a SoftAgile se incrementarán (gross-up) de modo que SoftAgile reciba íntegramente el importe facturado. Los pagos se efectúan en Euros; los riesgos de tipo de cambio y las eventuales restricciones o comisiones cambiarias locales corren a cargo del Cliente. El plan, el canon, la periodicidad de facturación y los eventuales servicios accesorios son los indicados en el resumen del pedido.
3.3 El pago de los cánones se efectúa mediante cargo recurrente en tarjeta de pago corporativa, gestionado a través de un proveedor de servicios de pago tercero conforme a los estándares PCI-DSS y a la normativa sobre servicios de pago (PSD2), en cobertura del servicio cloud, de las aplicaciones y de la copia de seguridad de los datos. SoftAgile no posee ni conserva los datos completos de la tarjeta de pago. El Cliente autoriza los cargos recurrentes durante toda la duración de la Suscripción y se compromete a mantener válido y con fondos suficientes el instrumento de pago, actualizándolo en caso de caducidad o sustitución.
3.4 En caso de que el cargo no llegue a buen fin, SoftAgile lo notificará al Cliente por e-mail y reintentará el cargo; si el pago no se completa con éxito en un plazo de 15 días desde el primer intento, SoftAgile podrá suspender la prestación de los Servicios previo aviso adicional, sin perjuicio de los cánones devengados. La reactivación tendrá lugar una vez regularizados los pagos.
3.5 Intereses de demora. Los plazos de pago indicados en el pedido y en los demás documentos contractuales son vinculantes. En caso de retraso en el pago, el Cliente deberá abonar al Proveedor los intereses de demora conforme al Decreto Legislativo italiano 231/2002 (que transpone la Directiva 2011/7/UE).
4. Términos y condiciones generales
4.1 Cláusula resolutoria expresa: en caso de compra de Productos y Servicios Premium, el Proveedor podrá resolver el contrato conforme al art. 1456 del Código Civil italiano cuando las condiciones patrimoniales del Cliente hayan pasado a ser tales que pongan en peligro el cobro de la contraprestación (p. ej. protestos, procedimientos de ejecución, etc.), o cuando el Cliente no respete los plazos de pago acordados o infrinja las disposiciones en materia de propiedad intelectual del art. 7. En caso de resolución, el Cliente deberá pagar todas las actividades realizadas y todos los costes soportados hasta ese momento por el Proveedor, así como una penalización por un importe igual al de las prestaciones pendientes de ejecución hasta el vencimiento del período contractual en curso, sin perjuicio de la indemnización por el daño adicional.
En relación con los servicios Freemium, el Proveedor podrá en cualquier momento, a su exclusivo criterio, modificar el alcance y los términos de su prestación, incluida la posibilidad de su interrupción. En caso de falta de uso prolongada (1 mes) de un servicio Freemium, el Proveedor podrá descontinuarlo sin preaviso y sin conservación de los datos registrados.
4.2 Efectos de la resolución: tras la resolución, los derechos del Cliente a utilizar los Productos o Servicios decaerán inmediatamente, sin perjuicio de lo previsto en el art. 6.4 en materia de devolución de los datos. En caso de retraso en el pago, SoftAgile podrá suspender la prestación de los Servicios conforme a lo previsto en el art. 3.4, incluidos los de mantenimiento y/o los prestados en modalidad Cloud y/o SaaS, sin que ello constituya incumplimiento del Proveedor. Ambas Partes tienen derecho a compensar los créditos devengados en relación con el presente Contrato con créditos, incluso de distinta naturaleza, frente a la otra Parte.
4.3 Confidencialidad y publicidad: en caso de que una Parte reciba de la otra información marcada como Confidencial, se compromete a proteger dicha información con el mismo nivel de diligencia utilizado para proteger su propia información confidencial y, en todo caso, con un nivel de diligencia no inferior al razonable y al exigido por la ley, y a no revelarla a terceros sin el previo consentimiento escrito de la otra Parte. En ningún momento podrá el Cliente emprender, o hacer que otros emprendan, acciones, publicaciones o comunicaciones, por cualquier medio, que puedan perjudicar la reputación del Proveedor.
4.4 Exclusiones de garantía: SoftAgile garantiza que los Productos son conformes a la documentación entregada y no concede ninguna otra garantía o aseguramiento sobre las características de los productos de Software. SoftAgile no ofrece garantía alguna en cuanto a la utilidad o eficacia de los productos de software, quedando entendido que el éxito de estos depende de un gran número de factores ajenos al control del Proveedor, tales como, a título de ejemplo, la infraestructura aplicativa, las personalizaciones efectuadas, la calidad de los datos y de las configuraciones/reglas establecidas, las integraciones con otros programas, los datos cargados, la formación de los usuarios finales y otros elementos no estrictamente relacionados con el producto de software estándar suministrado al Cliente. En consecuencia, SoftAgile no presta ninguna garantía distinta de las previstas en el presente contrato y no podrá ser considerada responsable de pérdidas o daños indirectos tales como, a título de ejemplo, pérdida de explotación, pérdida de uso, interrupción de la actividad, perjuicios comerciales, pérdida de fondo de comercio o reputación, pérdida de clientela, pérdida de pedidos, perturbaciones comerciales, lucro cesante, perjuicio a la imagen de marca, pérdida de datos y/o archivos derivados del suministro o de la explotación de los productos de Software, sufridos por el Cliente y/o el usuario final y/o terceros. Salvo en los casos de dolo o culpa grave y en aquellos en que la limitación no esté permitida por normas imperativas, la responsabilidad de SoftAgile por cualquier daño derivado de la ejecución del contrato queda en todo caso limitada a un importe no superior al 20% de la contraprestación abonada por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho dañoso (limitadamente a los Productos y Servicios Premium adquiridos).
4.5 Condiciones expresadas unilateralmente por el Cliente: se declaran expresamente ineficaces las condiciones propuestas unilateralmente por el Cliente, aunque estén contenidas en formularios o modelos, incluidos los pedidos, o en comunicaciones escritas intercambiadas entre las Partes incluso con posterioridad a las presentes Condiciones Generales, salvo que hayan sido objeto de negociación específica y aprobación íntegra por escrito por parte del Proveedor.
4.6 Otras tutelas: todas las formas de tutela de SoftAgile especificadas en el presente Contrato serán adicionales y no podrán en ningún caso limitar cualquier otro derecho o tutela disponible, que SoftAgile se reserva expresamente.
4.7 Modificaciones de las Condiciones Generales: SoftAgile podrá actualizar las presentes Condiciones Generales, incluso por adaptaciones normativas o evolución del servicio, comunicándolo al Cliente por e-mail o a través de la Store con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones se aplicarán a partir de la renovación siguiente a la comunicación. Si las modificaciones fueran sustancialmente perjudiciales, el Cliente podrá desistir de la Suscripción con efecto desde la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, comunicándolo por escrito antes de dicha fecha; en su defecto, las modificaciones se entenderán aceptadas.
5. Duración, Renovaciones y Desistimiento
5.1 La Suscripción tiene la duración indicada en el resumen del pedido (por regla general, anual) y está sujeta a renovación automática por períodos de igual duración, salvo que una de las Partes comunique la no renovación, mediante correo electrónico certificado (PEC), carta certificada o mensajería internacional con prueba de entrega, al menos seis meses antes del vencimiento del período en curso.
5.2 Los cánones se ajustan automáticamente, sin necesidad de comunicación adicional, al inicio de cada año natural dentro de los límites del índice de revalorización ISTAT italiano (índice FOI); el ajuste se refleja en la factura de renovación. Los eventuales ajustes superiores al índice ISTAT se comunicarán al Cliente con al menos 60 días de antelación y, en caso de no aceptación, el Cliente podrá desistir con efecto desde la fecha de aplicación del nuevo precio.
5.3 Respecto de los servicios Freemium, el Proveedor no asume ninguna obligación de prestación ni de continuidad frente al Solicitante.
5.4 Para los Clientes establecidos en la Unión Europea, queda a salvo el derecho del Cliente previsto en el art. 6.4 (cambio a otro proveedor conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 – Data Act), en las condiciones allí establecidas y sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 5.5. Para los Clientes establecidos fuera de la Unión Europea, a los que el Data Act no resulta aplicable, se aplica íntegramente el plazo de preaviso del art. 5.1.
5.5 Recuperación de los costes de activación. El Cliente reconoce que los cánones y las condiciones promocionales aplicadas en la Store se determinan en consideración de una duración mínima de la relación, en virtud de la cual los costes de activación, configuración y puesta en marcha del servicio (cuyo valor de tarifa se indica en el resumen del pedido) no se facturan o se facturan con descuento. Si la relación cesa por no renovación, desistimiento o cambio a otro proveedor por iniciativa del Cliente antes de que hayan transcurrido 24 meses desde la activación, o con un preaviso inferior al previsto en el art. 5.1, el Cliente deberá abonar a SoftAgile el valor de tarifa de los costes de activación no facturados, reducido en 1/24 por cada mes completo de servicio disfrutado. Dicho importe constituye la recuperación de costes efectivamente soportados por SoftAgile y descontados en el momento de la suscripción, y no una contraprestación ni un obstáculo al cambio de proveedor.
6. Características del servicio Cloud
6.1 El servicio Cloud presenta las siguientes características: el Centro de Datos está ubicado en Italia, en BT Italia S.p.A., centro "Business Factory", Via Darwin 85, 20019 Settimo Milanese (MI), clasificado Tier IV y certificado ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 14001; el Centro de Datos podrá ser modificado durante el servicio manteniendo, no obstante, una infraestructura de características iguales o superiores y la ubicación de los datos dentro del Espacio Económico Europeo.
6.2 El canon Cloud (para los Productos y Servicios Premium) incluye la disponibilidad de espacio en disco limitada a 5 GB; los eventuales volúmenes adicionales conllevan un incremento del canon de 10,00 Euros/mes por cada 5 GB gestionados, salvo indicación distinta en el plan suscrito en la Store.
6.3 SLA (para los Productos y Servicios Premium): 99% de disponibilidad en la ventana operativa de 7:00 a 22:00 (CET/CEST), con exclusión de media jornada mensual para eventuales actualizaciones; la interrupción por actualizaciones será de 4 horas como máximo. Durante la noche el sistema permanece operativo pero con limitaciones de uso, al estar dicha ventana reservada a las copias de seguridad, los procesos batch periódicos y los procedimientos de gestión en general, que conllevan discontinuidades parciales / momentáneas de los servicios.
6.4 Cambio a otro proveedor y exportación de los datos (Reglamento (UE) 2023/2854 – Data Act, aplicable a los Clientes establecidos en la Unión Europea). El Cliente podrá solicitar el cambio a un proveedor distinto de servicios equivalentes o a una infraestructura propia con un preaviso escrito de 2 meses. Tras la solicitud, SoftAgile prestará una asistencia razonable al proceso de migración, que se completará en un plazo de 30 días naturales desde el vencimiento del preaviso, salvo prórroga técnica en los casos previstos por el Reglamento. El Cliente tiene derecho a obtener la exportación de sus datos exportables en un formato estructurado y de uso común, dentro de los límites y en las condiciones económicas permitidas por el Reglamento, sin perjuicio de los cánones devengados por los servicios disfrutados y de lo previsto en el art. 5.5 en materia de recuperación de los costes de activación. Transcurridos los plazos del art. 9.2 en materia de conservación poscontractual, los datos serán eliminados.
6.5 Asistencia: los canales y horarios de asistencia técnica (help desk) se indican en la documentación del Producto y/o en la Store para cada plan.
6.6 Funcionalidades de Inteligencia Artificial. Algunas funcionalidades de los Productos (a título de ejemplo: AI matching en Recruiting, asistente conversacional, síntesis documental, apoyo a las evaluaciones de Talent/Performance) integran componentes de inteligencia artificial con función exclusiva de apoyo operativo. Los correspondientes resultados tienen carácter meramente orientativo y no constituyen decisiones automatizadas: toda valoración y decisión final corresponde al Cliente, quien garantiza una adecuada supervisión humana y el cumplimiento de las obligaciones que le incumben, en calidad de usuario (deployer), conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), cuando resulte aplicable, y a la normativa laboral aplicable. SoftAgile no responde de las decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de dichos resultados ni del uso de las funcionalidades de IA de forma no conforme con la documentación. La documentación de accountability (DPIA general de producto y DPIA específica sobre los componentes de IA) está disponible para los Clientes previa solicitud.
7. Derechos y Propiedad Intelectual
7.1 Derechos de autor. Queda prohibido el uso no autorizado, la copia, la modificación, la distribución o la duplicación o cualquier otro uso abusivo del Producto. El Cliente adquiere exclusivamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible de los Productos, limitado a la duración de la Suscripción y dentro de los límites del plan adquirido. Las herramientas utilizadas durante los servicios adicionales se entienden propiedad de SoftAgile y de su uso exclusivo.
7.2 Los conceptos y técnicas innovadores elaborados, incluso en la ejecución del contrato, son propiedad exclusiva de SoftAgile. Los datos cargados o generados por el Cliente en el uso de los Productos siguen siendo de titularidad del Cliente.
7.3 El Cliente se compromete a no eliminar, modificar o destruir, total o parcialmente, partes del Producto EcosAgile ni ninguna forma de indicación de copyright, marca o logotipo.
7.4 El Cliente se compromete asimismo a informar inmediatamente a SoftAgile de cualquier infracción u otras acciones indebidas respecto de dichas marcas, patentes o derechos de autor de las que tenga conocimiento.
7.5 El Cliente se compromete a no reproducir, total o parcialmente, con la misma o distinta tecnología, ninguna parte del Software y/o a no modificar ningún elemento del mismo, a no traducir, descodificar o desensamblar y/o copiar el Software o cualquiera de sus elementos, incluidos los de naturaleza gráfica, de diseño o de proceso. En todo caso, queda expresamente prohibido, a título de ejemplo: (i) utilizar sistemas automatizados, bots, crawlers, scrapers o herramientas de inteligencia artificial para acceder al Software o para extraer de él datos, contenidos, estructuras, esquemas o lógicas de funcionamiento o de proceso; (ii) utilizar el Software, la documentación, las interfaces o los resultados correspondientes para entrenar, optimizar o alimentar modelos de inteligencia artificial o de machine learning, o para desarrollar, directamente o a través de terceros, productos o servicios competidores o derivados; (iii) reproducir o emular, con cualquier tecnología, incluida la generación asistida por inteligencia artificial, interfaces, diseños, flujos, reglas o elementos de proceso del Software; (iv) divulgar a terceros benchmarks, pruebas comparativas o análisis de rendimiento del Software sin el previo consentimiento escrito de SoftAgile. Quedan a salvo las disposiciones imperativas de los arts. 64-ter y 64-quater de la Ley italiana 633/1941; a efectos de interoperabilidad, el Cliente se compromete a solicitar previamente por escrito a SoftAgile la información necesaria, que SoftAgile pondrá a disposición dentro de los límites de la ley. La infracción del presente artículo constituye incumplimiento grave y legitima la resolución conforme al art. 4.1, sin perjuicio de la indemnización por daños.
7.6 El Cliente se compromete asimismo a no difundir, sin autorización previa por escrito, información relativa a los servicios y productos de SoftAgile, a sus características y a las condiciones económicas más favorables aplicadas al Cliente.
8. Disposiciones varias
8.1 Cesión: ni el presente Contrato ni ninguno de los derechos en él incluidos podrá ser cedido por el Cliente sin el previo consentimiento expreso y por escrito de SoftAgile. Cualquier intento de cesión en contravención de lo anterior carecerá de efectos y podrá comportar la resolución del Contrato.
8.2 Comunicaciones: las comunicaciones relativas al presente contrato deberán efectuarse por escrito y enviarse mediante correo electrónico certificado (PEC), carta certificada con acuse de recibo o mensajería internacional con prueba de entrega; se admiten comunicaciones operativas y de servicio por e-mail a las direcciones indicadas en el momento del pedido.
8.3 Cumplimiento de la ley: en la ejecución del presente Contrato, el Cliente se compromete a actuar de conformidad con todas las leyes, licencias, permisos y aprobaciones exigidas por las autoridades competentes. El Cliente es el único responsable de verificar y garantizar que el uso de los Productos y de los distintos módulos (incluidos, a título de ejemplo, el control de presencia, los fichajes geolocalizados, los dispositivos biométricos y las funcionalidades de supervisión y evaluación) sea lícito conforme a la normativa laboral, de protección de datos y demás legislación de cada país en el que se encuentren sus empleados u otros interesados, así como de obtener las autorizaciones, acuerdos o consentimientos allí exigidos. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a SoftAgile frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por el Cliente de las leyes vigentes o del uso ilícito de los Productos, incluida la carga de datos en infracción de la normativa aplicable.
8.4 Divisibilidad del Contrato: en caso de que cualquiera de las condiciones del presente Contrato devenga o sea declarada ilegal o de otro modo inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha condición se considerará nula y será eliminada del Contrato, permaneciendo en vigor todas las demás condiciones. Si el valor del Contrato resultara por ello materialmente perjudicado para una de las Partes, la Parte afectada podrá desistir del Contrato previa comunicación escrita a la otra Parte.
8.5 Fuerza mayor: en caso de fuerza mayor, conflictos laborales, interrupciones de la actividad ajenas al control de SoftAgile, disturbios, medidas gubernamentales y otros acontecimientos inevitables – sin perjuicio de cualquier otro derecho de SoftAgile – SoftAgile tendrá la facultad de suspender la ejecución o de desistir total o parcialmente del contrato de suministro cuando tales acontecimientos hagan la prestación imposible o excesivamente onerosa.
8.6 Control de exportaciones y sanciones: el Cliente declara que no está sujeto a medidas restrictivas o sanciones adoptadas por la Unión Europea, las Naciones Unidas, los Estados Unidos (OFAC) u otras autoridades competentes, y se compromete a no utilizar los Productos y Servicios desde países, entidades o personas sujetos a dichas medidas, ni en su beneficio. SoftAgile podrá suspender o resolver el contrato con efecto inmediato en caso de infracción de la presente cláusula o cuando la prestación de los Servicios devenga ilícita conforme a las normas aplicables en materia de control de exportaciones o sanciones.
9. Protección de datos personales
9.1 Los datos personales del Cliente (personas de contacto, datos de contacto y de facturación) son tratados por SoftAgile, en calidad de Responsable del tratamiento (Data Controller), para la celebración y ejecución del contrato, para el cumplimiento de las obligaciones legales y para la gestión de la relación comercial, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el Decreto Legislativo italiano 196/2003, modificado por el Decreto Legislativo 101/2018. La información completa sobre privacidad está disponible en la página de Privacidad del sitio web. Los interesados pueden ejercer los derechos previstos en los arts. 15-22 del RGPD escribiendo a info@ecosagile.com y tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9.2 En relación con los datos personales cargados y tratados por el Cliente en los Productos (a título de ejemplo: datos identificativos, datos laborales y retributivos, datos de salud, datos de presencia incluidos los fichajes geolocalizados, datos de pago), el Cliente actúa como Responsable del tratamiento (Data Controller) y SoftAgile como Encargado del tratamiento (Data Processor) conforme al art. 28 del RGPD, sobre la base del acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que forma parte integrante del contrato. SoftAgile trata dichos datos exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y para la prestación de los Servicios (almacenamiento, elaboración, reporting, integraciones solicitadas, soporte técnico, help desk y monitoring), adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al art. 32 del RGPD. En apoyo de las valoraciones que competen al Responsable, SoftAgile pone a disposición de los Clientes, previa solicitud, su documentación de accountability (DPIA general de producto, DPIA específicas de módulo y registro de subencargados). Cuando el Cliente esté establecido fuera del Espacio Económico Europeo, las Partes suscribirán, cuando sea necesario, las cláusulas contractuales tipo u otras garantías de transferencia adecuadas previstas por el RGPD; corresponde asimismo al Cliente verificar que la transferencia de los datos de sus empleados hacia el alojamiento en Italia sea conforme a la normativa local de protección de datos que le resulte aplicable, obteniendo en su caso las autorizaciones o cumpliendo los requisitos allí previstos. Al término del contrato, SoftAgile eliminará los datos del servicio Cloud en un plazo de 90 días y de las copias de seguridad en los 30 días siguientes, salvo obligaciones legales distintas y salvo el ejercicio del derecho de exportación previsto en el art. 6.4.
9.3 Los datos se alojan en Centros de Datos ubicados en Italia (art. 6.1) y se transmiten de forma cifrada entre el sistema Cloud y el usuario. Los eventuales archivos de interfaz, cuando se soliciten, se hacen accesibles mediante protocolos cifrados (SFTP) con archivos NO cifrados (txt, csv, etc.), siendo responsabilidad del Cliente eliminar dichos archivos una vez que dejen de ser de interés.
9.4 Cada Parte se obliga a tratar y comunicar los datos personales de la otra de conformidad con las finalidades antes indicadas y respetando todas las medidas de seguridad necesarias.
9.5 Los servicios prestados al Cliente podrán ser utilizados por SoftAgile como referencia con fines de marketing, con mención de la denominación y del logotipo del Cliente, incluso cuando el uso tenga lugar en modalidad gratuita o freemium, salvo oposición del Cliente, que podrá comunicarse en cualquier momento escribiendo a info@ecosagile.com.
10. Reembolsos y Sustituciones de Mercancía
10.1 El Cliente está obligado, inmediatamente después de la entrega de la Mercancía, a comprobar la presencia de eventuales daños visibles. Estos deberán ser comunicados por el Cliente a SoftAgile por e-mail (amministrazione@softagile.com) en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
10.2 Si el Cliente detecta, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía, un mal funcionamiento del aparato hardware, SoftAgile procederá a su costa a una intervención remota de análisis y restablecimiento. En caso de que la intervención no tenga éxito y el aparato resulte no conforme con las especificaciones, podrá solicitarse la sustitución por un aparato nuevo enviando la correspondiente solicitud por e-mail (amministrazione@softagile.com) especificando Sociedad, Código de Dispositivo y defecto detectado. Una vez recibida la solicitud, SoftAgile activará el procedimiento de verificación y enviará, en caso de Confirmación de la Sustitución de la Mercancía, un e-mail con: la Autorización de Sustitución, un Código de sustitución, la etiqueta de envío y las instrucciones para devolver la mercancía a sustituir. Queda a salvo la garantía legal por vicios prevista en los arts. 1490 y siguientes del Código Civil italiano en los términos legales.
10.3 La Mercancía enviada para sustitución deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregada, embalada en su embalaje original con el Sello de Garantía y el Código de Dispositivo intactos, no deberá presentar daños ni alteraciones, ni siquiera parciales, y no deberá en ningún caso haber sido desmontada. Si, tras la inspección de la Mercancía, se detectara un uso no conforme con las especificaciones del producto, la Mercancía no será sustituida y será devuelta al Cliente con gastos de envío a su cargo. Los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación y cargas relativos a los envíos internacionales de Mercancía devuelta o sustituida correrán a cargo del Cliente.
10.4 No se aceptan devoluciones de Mercancía sin defectos de fabricación, sin el Código de sustitución o sin la previa inspección y Confirmación de Sustitución por parte de SoftAgile.
10.5 Los cánones de las Suscripciones no son reembolsables respecto de los períodos ya facturados, salvo lo dispuesto por normas imperativas o por el presente contrato (arts. 4.7 y 5.2).
11. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho italiano y se interpretarán de conformidad con él, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980 - CISG). La interpretación, ejecución y resolución de las Condiciones Generales quedan sometidas exclusivamente a la ley italiana.
12. Jurisdicción competente
Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales quedará sometida a la competencia exclusiva de los Tribunales de Milán, Italia. Como excepción, únicamente SoftAgile estará también facultada para ejercitar acciones contra el Cliente ante los tribunales del lugar donde el Cliente tenga su domicilio social.
Aprobación específica conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano
El Cliente declara haber leído y aprobar específicamente las siguientes cláusulas: art. 3.4 (suspensión por impago); art. 4.1 (cláusula resolutoria expresa, penalización e interrupción de los servicios Freemium); art. 4.2 (efectos de la resolución y suspensión); art. 4.4 (exclusiones de garantía y limitación de responsabilidad); art. 4.5 (ineficacia de las condiciones del Cliente); art. 4.7 (modificación unilateral de las condiciones); art. 5.1 (renovación automática y no renovación con seis meses de preaviso); art. 5.2 (ajuste automático de los cánones); art. 5.5 (recuperación de los costes de activación); art. 6.6 (limitaciones de responsabilidad por funcionalidades de IA); art. 7.5 (prohibiciones de extracción, entrenamiento de IA e ingeniería inversa); art. 8.1 (prohibición de cesión); art. 8.3 (indemnidad y responsabilidad por el cumplimiento de la normativa local); art. 8.5 (fuerza mayor); art. 8.6 (control de exportaciones y sanciones); art. 9.5 (uso como referencia salvo oposición); art. 10.5 (no reembolso de los cánones); art. 12 (jurisdicción exclusiva y foro asimétrico).
1. Definiciones
1.1 Servicios: indica cualquier servicio prestado por SoftAgile al Cliente, incluida, a título de ejemplo, la prestación de los Productos en modalidad Cloud/SaaS, el mantenimiento y la asistencia técnica del Producto.
1.2 Productos: indica los productos de Software del Proveedor o los productos distribuidos por el Proveedor, a nivel de software, así como la documentación que el Proveedor pone a disposición del Cliente junto con los Productos.
1.3 Mercancía: indica los productos de Hardware del Proveedor y los dispositivos y aparatos distribuidos por el Proveedor en los que está instalado el Software.
1.4 Cliente: indica el comprador final o licenciatario que: (i) ha adquirido Productos y/o Servicios para uso interno y no para la reventa, comercialización o distribución, y (ii) es identificado como comprador o licenciatario. El Cliente actúa exclusivamente en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (relación B2B); la compra en la Store no está permitida a los consumidores, en el sentido de la legislación de protección de los consumidores aplicable (para Italia, art. 3 del Decreto Legislativo 206/2005).
1.5 Sociedad: indica la sociedad a la que pertenece el Cliente.
1.6 Software: indica una versión ejecutable en ordenadores u otros dispositivos (p. ej. tabletas, teléfonos, etc.) de programas / apps desarrollados o comercializados por SoftAgile y su documentación correspondiente.
1.7 Partes: se entiende el Cliente y el Proveedor conjuntamente.
1.8 SoftAgile (o el Proveedor): SoftAgile Srl, con domicilio social en Via G.Pezzotti, 2 – 20141 Milán (MI), Italia – e-mail: info@ecosagile.com – correo electrónico certificado (PEC): softagile@pec.collabra.it – Código Fiscal y NIF-IVA IT 13425590158 - REA n. MI-1651334
1.9 Store: indica el canal de comercio electrónico del Proveedor accesible en la dirección store.ecosagile.com, a través del cual es posible suscribir abonos a los Productos y Servicios.
1.10 Solicitante: indica el sujeto que solicita la activación de una versión Trial/Freemium de los Productos, antes de la eventual suscripción de un Servicio de pago.
1.11 Suscripción: indica el contrato de ejecución continuada que tiene por objeto el uso de los Productos y Servicios en régimen de abono, activado a través de la Store.
2. Celebración del contrato a través de la Store
2.1 La información y los precios publicados en la Store constituyen una invitación a ofertar. El pedido realizado por el Cliente a través de la Store constituye una propuesta contractual; el contrato se entiende celebrado en el momento del envío por parte de SoftAgile de la confirmación del pedido por e-mail a la dirección indicada por el Cliente o, si fuera anterior, en el momento de la activación del Servicio.
2.2 Para completar la compra el Cliente debe: (i) seleccionar el Producto/Servicio y el plan de suscripción; (ii) cumplimentar el formulario de compra con los datos societarios y de facturación; (iii) verificar el resumen del pedido, pudiendo identificar y corregir eventuales errores de introducción antes del envío; (iv) aceptar las presentes Condiciones Generales; (v) autorizar el pago. La confirmación del pedido resume las condiciones aplicadas y queda archivada por SoftAgile; el Cliente puede solicitar una copia escribiendo a amministrazione@softagile.com.
2.3 El contrato puede celebrarse en italiano, inglés o español. Las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición del Cliente antes de la celebración del contrato y pueden ser almacenadas y reproducidas por el Cliente. En caso de conflicto entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión italiana.
2.4 El Cliente declara que la persona física que realiza el pedido dispone de los poderes necesarios para obligar a la Sociedad. El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su cuenta; cualquier uso no autorizado deberá comunicarse sin demora a SoftAgile.
3. Condiciones Comerciales y Pagos
3.1 Una vez recibida la solicitud de activación por parte del Solicitante, SoftAgile podrá poner a disposición, de forma temporal y gratuita, una versión Trial de los Productos (Freemium); respecto de los productos y servicios Trial, el Proveedor no asume obligación alguna frente al Solicitante en cuanto a los Servicios prestados y/o la calidad de los Productos y/o la conservación y copia de seguridad de los datos. Una vez activado un Servicio de pago, el Proveedor garantizará al Cliente los términos de servicio relativos al Producto específico adquirido. La versión Trial no se convierte automáticamente en Suscripción de pago sin solicitud expresa del Cliente.
3.2 Los precios publicados en la Store se expresan en Euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos, tasas o cargas legales, al tratarse de una venta reservada a clientes empresariales. Para los Clientes establecidos en la Unión Europea, el IVA se aplica conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) cuando se facilite un número de identificación a efectos del IVA válido. Para los Clientes establecidos fuera de la Unión Europea, todos los impuestos, derechos, gravámenes o retenciones aplicables en el país del Cliente correrán a cargo del Cliente; cuando resulte aplicable una retención en origen, los importes debidos a SoftAgile se incrementarán (gross-up) de modo que SoftAgile reciba íntegramente el importe facturado. Los pagos se efectúan en Euros; los riesgos de tipo de cambio y las eventuales restricciones o comisiones cambiarias locales corren a cargo del Cliente. El plan, el canon, la periodicidad de facturación y los eventuales servicios accesorios son los indicados en el resumen del pedido.
3.3 El pago de los cánones se efectúa mediante cargo recurrente en tarjeta de pago corporativa, gestionado a través de un proveedor de servicios de pago tercero conforme a los estándares PCI-DSS y a la normativa sobre servicios de pago (PSD2), en cobertura del servicio cloud, de las aplicaciones y de la copia de seguridad de los datos. SoftAgile no posee ni conserva los datos completos de la tarjeta de pago. El Cliente autoriza los cargos recurrentes durante toda la duración de la Suscripción y se compromete a mantener válido y con fondos suficientes el instrumento de pago, actualizándolo en caso de caducidad o sustitución.
3.4 En caso de que el cargo no llegue a buen fin, SoftAgile lo notificará al Cliente por e-mail y reintentará el cargo; si el pago no se completa con éxito en un plazo de 15 días desde el primer intento, SoftAgile podrá suspender la prestación de los Servicios previo aviso adicional, sin perjuicio de los cánones devengados. La reactivación tendrá lugar una vez regularizados los pagos.
3.5 Intereses de demora. Los plazos de pago indicados en el pedido y en los demás documentos contractuales son vinculantes. En caso de retraso en el pago, el Cliente deberá abonar al Proveedor los intereses de demora conforme al Decreto Legislativo italiano 231/2002 (que transpone la Directiva 2011/7/UE).
4. Términos y condiciones generales
4.1 Cláusula resolutoria expresa: en caso de compra de Productos y Servicios Premium, el Proveedor podrá resolver el contrato conforme al art. 1456 del Código Civil italiano cuando las condiciones patrimoniales del Cliente hayan pasado a ser tales que pongan en peligro el cobro de la contraprestación (p. ej. protestos, procedimientos de ejecución, etc.), o cuando el Cliente no respete los plazos de pago acordados o infrinja las disposiciones en materia de propiedad intelectual del art. 7. En caso de resolución, el Cliente deberá pagar todas las actividades realizadas y todos los costes soportados hasta ese momento por el Proveedor, así como una penalización por un importe igual al de las prestaciones pendientes de ejecución hasta el vencimiento del período contractual en curso, sin perjuicio de la indemnización por el daño adicional.
En relación con los servicios Freemium, el Proveedor podrá en cualquier momento, a su exclusivo criterio, modificar el alcance y los términos de su prestación, incluida la posibilidad de su interrupción. En caso de falta de uso prolongada (1 mes) de un servicio Freemium, el Proveedor podrá descontinuarlo sin preaviso y sin conservación de los datos registrados.
4.2 Efectos de la resolución: tras la resolución, los derechos del Cliente a utilizar los Productos o Servicios decaerán inmediatamente, sin perjuicio de lo previsto en el art. 6.4 en materia de devolución de los datos. En caso de retraso en el pago, SoftAgile podrá suspender la prestación de los Servicios conforme a lo previsto en el art. 3.4, incluidos los de mantenimiento y/o los prestados en modalidad Cloud y/o SaaS, sin que ello constituya incumplimiento del Proveedor. Ambas Partes tienen derecho a compensar los créditos devengados en relación con el presente Contrato con créditos, incluso de distinta naturaleza, frente a la otra Parte.
4.3 Confidencialidad y publicidad: en caso de que una Parte reciba de la otra información marcada como Confidencial, se compromete a proteger dicha información con el mismo nivel de diligencia utilizado para proteger su propia información confidencial y, en todo caso, con un nivel de diligencia no inferior al razonable y al exigido por la ley, y a no revelarla a terceros sin el previo consentimiento escrito de la otra Parte. En ningún momento podrá el Cliente emprender, o hacer que otros emprendan, acciones, publicaciones o comunicaciones, por cualquier medio, que puedan perjudicar la reputación del Proveedor.
4.4 Exclusiones de garantía: SoftAgile garantiza que los Productos son conformes a la documentación entregada y no concede ninguna otra garantía o aseguramiento sobre las características de los productos de Software. SoftAgile no ofrece garantía alguna en cuanto a la utilidad o eficacia de los productos de software, quedando entendido que el éxito de estos depende de un gran número de factores ajenos al control del Proveedor, tales como, a título de ejemplo, la infraestructura aplicativa, las personalizaciones efectuadas, la calidad de los datos y de las configuraciones/reglas establecidas, las integraciones con otros programas, los datos cargados, la formación de los usuarios finales y otros elementos no estrictamente relacionados con el producto de software estándar suministrado al Cliente. En consecuencia, SoftAgile no presta ninguna garantía distinta de las previstas en el presente contrato y no podrá ser considerada responsable de pérdidas o daños indirectos tales como, a título de ejemplo, pérdida de explotación, pérdida de uso, interrupción de la actividad, perjuicios comerciales, pérdida de fondo de comercio o reputación, pérdida de clientela, pérdida de pedidos, perturbaciones comerciales, lucro cesante, perjuicio a la imagen de marca, pérdida de datos y/o archivos derivados del suministro o de la explotación de los productos de Software, sufridos por el Cliente y/o el usuario final y/o terceros. Salvo en los casos de dolo o culpa grave y en aquellos en que la limitación no esté permitida por normas imperativas, la responsabilidad de SoftAgile por cualquier daño derivado de la ejecución del contrato queda en todo caso limitada a un importe no superior al 20% de la contraprestación abonada por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho dañoso (limitadamente a los Productos y Servicios Premium adquiridos).
4.5 Condiciones expresadas unilateralmente por el Cliente: se declaran expresamente ineficaces las condiciones propuestas unilateralmente por el Cliente, aunque estén contenidas en formularios o modelos, incluidos los pedidos, o en comunicaciones escritas intercambiadas entre las Partes incluso con posterioridad a las presentes Condiciones Generales, salvo que hayan sido objeto de negociación específica y aprobación íntegra por escrito por parte del Proveedor.
4.6 Otras tutelas: todas las formas de tutela de SoftAgile especificadas en el presente Contrato serán adicionales y no podrán en ningún caso limitar cualquier otro derecho o tutela disponible, que SoftAgile se reserva expresamente.
4.7 Modificaciones de las Condiciones Generales: SoftAgile podrá actualizar las presentes Condiciones Generales, incluso por adaptaciones normativas o evolución del servicio, comunicándolo al Cliente por e-mail o a través de la Store con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones se aplicarán a partir de la renovación siguiente a la comunicación. Si las modificaciones fueran sustancialmente perjudiciales, el Cliente podrá desistir de la Suscripción con efecto desde la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, comunicándolo por escrito antes de dicha fecha; en su defecto, las modificaciones se entenderán aceptadas.
5. Duración, Renovaciones y Desistimiento
5.1 La Suscripción tiene la duración indicada en el resumen del pedido (por regla general, anual) y está sujeta a renovación automática por períodos de igual duración, salvo que una de las Partes comunique la no renovación, mediante correo electrónico certificado (PEC), carta certificada o mensajería internacional con prueba de entrega, al menos seis meses antes del vencimiento del período en curso.
5.2 Los cánones se ajustan automáticamente, sin necesidad de comunicación adicional, al inicio de cada año natural dentro de los límites del índice de revalorización ISTAT italiano (índice FOI); el ajuste se refleja en la factura de renovación. Los eventuales ajustes superiores al índice ISTAT se comunicarán al Cliente con al menos 60 días de antelación y, en caso de no aceptación, el Cliente podrá desistir con efecto desde la fecha de aplicación del nuevo precio.
5.3 Respecto de los servicios Freemium, el Proveedor no asume ninguna obligación de prestación ni de continuidad frente al Solicitante.
5.4 Para los Clientes establecidos en la Unión Europea, queda a salvo el derecho del Cliente previsto en el art. 6.4 (cambio a otro proveedor conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 – Data Act), en las condiciones allí establecidas y sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 5.5. Para los Clientes establecidos fuera de la Unión Europea, a los que el Data Act no resulta aplicable, se aplica íntegramente el plazo de preaviso del art. 5.1.
5.5 Recuperación de los costes de activación. El Cliente reconoce que los cánones y las condiciones promocionales aplicadas en la Store se determinan en consideración de una duración mínima de la relación, en virtud de la cual los costes de activación, configuración y puesta en marcha del servicio (cuyo valor de tarifa se indica en el resumen del pedido) no se facturan o se facturan con descuento. Si la relación cesa por no renovación, desistimiento o cambio a otro proveedor por iniciativa del Cliente antes de que hayan transcurrido 24 meses desde la activación, o con un preaviso inferior al previsto en el art. 5.1, el Cliente deberá abonar a SoftAgile el valor de tarifa de los costes de activación no facturados, reducido en 1/24 por cada mes completo de servicio disfrutado. Dicho importe constituye la recuperación de costes efectivamente soportados por SoftAgile y descontados en el momento de la suscripción, y no una contraprestación ni un obstáculo al cambio de proveedor.
6. Características del servicio Cloud
6.1 El servicio Cloud presenta las siguientes características: el Centro de Datos está ubicado en Italia, en BT Italia S.p.A., centro "Business Factory", Via Darwin 85, 20019 Settimo Milanese (MI), clasificado Tier IV y certificado ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO 14001; el Centro de Datos podrá ser modificado durante el servicio manteniendo, no obstante, una infraestructura de características iguales o superiores y la ubicación de los datos dentro del Espacio Económico Europeo.
6.2 El canon Cloud (para los Productos y Servicios Premium) incluye la disponibilidad de espacio en disco limitada a 5 GB; los eventuales volúmenes adicionales conllevan un incremento del canon de 10,00 Euros/mes por cada 5 GB gestionados, salvo indicación distinta en el plan suscrito en la Store.
6.3 SLA (para los Productos y Servicios Premium): 99% de disponibilidad en la ventana operativa de 7:00 a 22:00 (CET/CEST), con exclusión de media jornada mensual para eventuales actualizaciones; la interrupción por actualizaciones será de 4 horas como máximo. Durante la noche el sistema permanece operativo pero con limitaciones de uso, al estar dicha ventana reservada a las copias de seguridad, los procesos batch periódicos y los procedimientos de gestión en general, que conllevan discontinuidades parciales / momentáneas de los servicios.
6.4 Cambio a otro proveedor y exportación de los datos (Reglamento (UE) 2023/2854 – Data Act, aplicable a los Clientes establecidos en la Unión Europea). El Cliente podrá solicitar el cambio a un proveedor distinto de servicios equivalentes o a una infraestructura propia con un preaviso escrito de 2 meses. Tras la solicitud, SoftAgile prestará una asistencia razonable al proceso de migración, que se completará en un plazo de 30 días naturales desde el vencimiento del preaviso, salvo prórroga técnica en los casos previstos por el Reglamento. El Cliente tiene derecho a obtener la exportación de sus datos exportables en un formato estructurado y de uso común, dentro de los límites y en las condiciones económicas permitidas por el Reglamento, sin perjuicio de los cánones devengados por los servicios disfrutados y de lo previsto en el art. 5.5 en materia de recuperación de los costes de activación. Transcurridos los plazos del art. 9.2 en materia de conservación poscontractual, los datos serán eliminados.
6.5 Asistencia: los canales y horarios de asistencia técnica (help desk) se indican en la documentación del Producto y/o en la Store para cada plan.
6.6 Funcionalidades de Inteligencia Artificial. Algunas funcionalidades de los Productos (a título de ejemplo: AI matching en Recruiting, asistente conversacional, síntesis documental, apoyo a las evaluaciones de Talent/Performance) integran componentes de inteligencia artificial con función exclusiva de apoyo operativo. Los correspondientes resultados tienen carácter meramente orientativo y no constituyen decisiones automatizadas: toda valoración y decisión final corresponde al Cliente, quien garantiza una adecuada supervisión humana y el cumplimiento de las obligaciones que le incumben, en calidad de usuario (deployer), conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), cuando resulte aplicable, y a la normativa laboral aplicable. SoftAgile no responde de las decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de dichos resultados ni del uso de las funcionalidades de IA de forma no conforme con la documentación. La documentación de accountability (DPIA general de producto y DPIA específica sobre los componentes de IA) está disponible para los Clientes previa solicitud.
7. Derechos y Propiedad Intelectual
7.1 Derechos de autor. Queda prohibido el uso no autorizado, la copia, la modificación, la distribución o la duplicación o cualquier otro uso abusivo del Producto. El Cliente adquiere exclusivamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible de los Productos, limitado a la duración de la Suscripción y dentro de los límites del plan adquirido. Las herramientas utilizadas durante los servicios adicionales se entienden propiedad de SoftAgile y de su uso exclusivo.
7.2 Los conceptos y técnicas innovadores elaborados, incluso en la ejecución del contrato, son propiedad exclusiva de SoftAgile. Los datos cargados o generados por el Cliente en el uso de los Productos siguen siendo de titularidad del Cliente.
7.3 El Cliente se compromete a no eliminar, modificar o destruir, total o parcialmente, partes del Producto EcosAgile ni ninguna forma de indicación de copyright, marca o logotipo.
7.4 El Cliente se compromete asimismo a informar inmediatamente a SoftAgile de cualquier infracción u otras acciones indebidas respecto de dichas marcas, patentes o derechos de autor de las que tenga conocimiento.
7.5 El Cliente se compromete a no reproducir, total o parcialmente, con la misma o distinta tecnología, ninguna parte del Software y/o a no modificar ningún elemento del mismo, a no traducir, descodificar o desensamblar y/o copiar el Software o cualquiera de sus elementos, incluidos los de naturaleza gráfica, de diseño o de proceso. En todo caso, queda expresamente prohibido, a título de ejemplo: (i) utilizar sistemas automatizados, bots, crawlers, scrapers o herramientas de inteligencia artificial para acceder al Software o para extraer de él datos, contenidos, estructuras, esquemas o lógicas de funcionamiento o de proceso; (ii) utilizar el Software, la documentación, las interfaces o los resultados correspondientes para entrenar, optimizar o alimentar modelos de inteligencia artificial o de machine learning, o para desarrollar, directamente o a través de terceros, productos o servicios competidores o derivados; (iii) reproducir o emular, con cualquier tecnología, incluida la generación asistida por inteligencia artificial, interfaces, diseños, flujos, reglas o elementos de proceso del Software; (iv) divulgar a terceros benchmarks, pruebas comparativas o análisis de rendimiento del Software sin el previo consentimiento escrito de SoftAgile. Quedan a salvo las disposiciones imperativas de los arts. 64-ter y 64-quater de la Ley italiana 633/1941; a efectos de interoperabilidad, el Cliente se compromete a solicitar previamente por escrito a SoftAgile la información necesaria, que SoftAgile pondrá a disposición dentro de los límites de la ley. La infracción del presente artículo constituye incumplimiento grave y legitima la resolución conforme al art. 4.1, sin perjuicio de la indemnización por daños.
7.6 El Cliente se compromete asimismo a no difundir, sin autorización previa por escrito, información relativa a los servicios y productos de SoftAgile, a sus características y a las condiciones económicas más favorables aplicadas al Cliente.
8. Disposiciones varias
8.1 Cesión: ni el presente Contrato ni ninguno de los derechos en él incluidos podrá ser cedido por el Cliente sin el previo consentimiento expreso y por escrito de SoftAgile. Cualquier intento de cesión en contravención de lo anterior carecerá de efectos y podrá comportar la resolución del Contrato.
8.2 Comunicaciones: las comunicaciones relativas al presente contrato deberán efectuarse por escrito y enviarse mediante correo electrónico certificado (PEC), carta certificada con acuse de recibo o mensajería internacional con prueba de entrega; se admiten comunicaciones operativas y de servicio por e-mail a las direcciones indicadas en el momento del pedido.
8.3 Cumplimiento de la ley: en la ejecución del presente Contrato, el Cliente se compromete a actuar de conformidad con todas las leyes, licencias, permisos y aprobaciones exigidas por las autoridades competentes. El Cliente es el único responsable de verificar y garantizar que el uso de los Productos y de los distintos módulos (incluidos, a título de ejemplo, el control de presencia, los fichajes geolocalizados, los dispositivos biométricos y las funcionalidades de supervisión y evaluación) sea lícito conforme a la normativa laboral, de protección de datos y demás legislación de cada país en el que se encuentren sus empleados u otros interesados, así como de obtener las autorizaciones, acuerdos o consentimientos allí exigidos. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a SoftAgile frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por el Cliente de las leyes vigentes o del uso ilícito de los Productos, incluida la carga de datos en infracción de la normativa aplicable.
8.4 Divisibilidad del Contrato: en caso de que cualquiera de las condiciones del presente Contrato devenga o sea declarada ilegal o de otro modo inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha condición se considerará nula y será eliminada del Contrato, permaneciendo en vigor todas las demás condiciones. Si el valor del Contrato resultara por ello materialmente perjudicado para una de las Partes, la Parte afectada podrá desistir del Contrato previa comunicación escrita a la otra Parte.
8.5 Fuerza mayor: en caso de fuerza mayor, conflictos laborales, interrupciones de la actividad ajenas al control de SoftAgile, disturbios, medidas gubernamentales y otros acontecimientos inevitables – sin perjuicio de cualquier otro derecho de SoftAgile – SoftAgile tendrá la facultad de suspender la ejecución o de desistir total o parcialmente del contrato de suministro cuando tales acontecimientos hagan la prestación imposible o excesivamente onerosa.
8.6 Control de exportaciones y sanciones: el Cliente declara que no está sujeto a medidas restrictivas o sanciones adoptadas por la Unión Europea, las Naciones Unidas, los Estados Unidos (OFAC) u otras autoridades competentes, y se compromete a no utilizar los Productos y Servicios desde países, entidades o personas sujetos a dichas medidas, ni en su beneficio. SoftAgile podrá suspender o resolver el contrato con efecto inmediato en caso de infracción de la presente cláusula o cuando la prestación de los Servicios devenga ilícita conforme a las normas aplicables en materia de control de exportaciones o sanciones.
9. Protección de datos personales
9.1 Los datos personales del Cliente (personas de contacto, datos de contacto y de facturación) son tratados por SoftAgile, en calidad de Responsable del tratamiento (Data Controller), para la celebración y ejecución del contrato, para el cumplimiento de las obligaciones legales y para la gestión de la relación comercial, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el Decreto Legislativo italiano 196/2003, modificado por el Decreto Legislativo 101/2018. La información completa sobre privacidad está disponible en la página de Privacidad del sitio web. Los interesados pueden ejercer los derechos previstos en los arts. 15-22 del RGPD escribiendo a info@ecosagile.com y tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
9.2 En relación con los datos personales cargados y tratados por el Cliente en los Productos (a título de ejemplo: datos identificativos, datos laborales y retributivos, datos de salud, datos de presencia incluidos los fichajes geolocalizados, datos de pago), el Cliente actúa como Responsable del tratamiento (Data Controller) y SoftAgile como Encargado del tratamiento (Data Processor) conforme al art. 28 del RGPD, sobre la base del acuerdo de tratamiento de datos (DPA) que forma parte integrante del contrato. SoftAgile trata dichos datos exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y para la prestación de los Servicios (almacenamiento, elaboración, reporting, integraciones solicitadas, soporte técnico, help desk y monitoring), adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al art. 32 del RGPD. En apoyo de las valoraciones que competen al Responsable, SoftAgile pone a disposición de los Clientes, previa solicitud, su documentación de accountability (DPIA general de producto, DPIA específicas de módulo y registro de subencargados). Cuando el Cliente esté establecido fuera del Espacio Económico Europeo, las Partes suscribirán, cuando sea necesario, las cláusulas contractuales tipo u otras garantías de transferencia adecuadas previstas por el RGPD; corresponde asimismo al Cliente verificar que la transferencia de los datos de sus empleados hacia el alojamiento en Italia sea conforme a la normativa local de protección de datos que le resulte aplicable, obteniendo en su caso las autorizaciones o cumpliendo los requisitos allí previstos. Al término del contrato, SoftAgile eliminará los datos del servicio Cloud en un plazo de 90 días y de las copias de seguridad en los 30 días siguientes, salvo obligaciones legales distintas y salvo el ejercicio del derecho de exportación previsto en el art. 6.4.
9.3 Los datos se alojan en Centros de Datos ubicados en Italia (art. 6.1) y se transmiten de forma cifrada entre el sistema Cloud y el usuario. Los eventuales archivos de interfaz, cuando se soliciten, se hacen accesibles mediante protocolos cifrados (SFTP) con archivos NO cifrados (txt, csv, etc.), siendo responsabilidad del Cliente eliminar dichos archivos una vez que dejen de ser de interés.
9.4 Cada Parte se obliga a tratar y comunicar los datos personales de la otra de conformidad con las finalidades antes indicadas y respetando todas las medidas de seguridad necesarias.
9.5 Los servicios prestados al Cliente podrán ser utilizados por SoftAgile como referencia con fines de marketing, con mención de la denominación y del logotipo del Cliente, incluso cuando el uso tenga lugar en modalidad gratuita o freemium, salvo oposición del Cliente, que podrá comunicarse en cualquier momento escribiendo a info@ecosagile.com.
10. Reembolsos y Sustituciones de Mercancía
10.1 El Cliente está obligado, inmediatamente después de la entrega de la Mercancía, a comprobar la presencia de eventuales daños visibles. Estos deberán ser comunicados por el Cliente a SoftAgile por e-mail (amministrazione@softagile.com) en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
10.2 Si el Cliente detecta, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía, un mal funcionamiento del aparato hardware, SoftAgile procederá a su costa a una intervención remota de análisis y restablecimiento. En caso de que la intervención no tenga éxito y el aparato resulte no conforme con las especificaciones, podrá solicitarse la sustitución por un aparato nuevo enviando la correspondiente solicitud por e-mail (amministrazione@softagile.com) especificando Sociedad, Código de Dispositivo y defecto detectado. Una vez recibida la solicitud, SoftAgile activará el procedimiento de verificación y enviará, en caso de Confirmación de la Sustitución de la Mercancía, un e-mail con: la Autorización de Sustitución, un Código de sustitución, la etiqueta de envío y las instrucciones para devolver la mercancía a sustituir. Queda a salvo la garantía legal por vicios prevista en los arts. 1490 y siguientes del Código Civil italiano en los términos legales.
10.3 La Mercancía enviada para sustitución deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregada, embalada en su embalaje original con el Sello de Garantía y el Código de Dispositivo intactos, no deberá presentar daños ni alteraciones, ni siquiera parciales, y no deberá en ningún caso haber sido desmontada. Si, tras la inspección de la Mercancía, se detectara un uso no conforme con las especificaciones del producto, la Mercancía no será sustituida y será devuelta al Cliente con gastos de envío a su cargo. Los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación y cargas relativos a los envíos internacionales de Mercancía devuelta o sustituida correrán a cargo del Cliente.
10.4 No se aceptan devoluciones de Mercancía sin defectos de fabricación, sin el Código de sustitución o sin la previa inspección y Confirmación de Sustitución por parte de SoftAgile.
10.5 Los cánones de las Suscripciones no son reembolsables respecto de los períodos ya facturados, salvo lo dispuesto por normas imperativas o por el presente contrato (arts. 4.7 y 5.2).
11. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho italiano y se interpretarán de conformidad con él, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980 - CISG). La interpretación, ejecución y resolución de las Condiciones Generales quedan sometidas exclusivamente a la ley italiana.
12. Jurisdicción competente
Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales quedará sometida a la competencia exclusiva de los Tribunales de Milán, Italia. Como excepción, únicamente SoftAgile estará también facultada para ejercitar acciones contra el Cliente ante los tribunales del lugar donde el Cliente tenga su domicilio social.
Aprobación específica conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano
El Cliente declara haber leído y aprobar específicamente las siguientes cláusulas: art. 3.4 (suspensión por impago); art. 4.1 (cláusula resolutoria expresa, penalización e interrupción de los servicios Freemium); art. 4.2 (efectos de la resolución y suspensión); art. 4.4 (exclusiones de garantía y limitación de responsabilidad); art. 4.5 (ineficacia de las condiciones del Cliente); art. 4.7 (modificación unilateral de las condiciones); art. 5.1 (renovación automática y no renovación con seis meses de preaviso); art. 5.2 (ajuste automático de los cánones); art. 5.5 (recuperación de los costes de activación); art. 6.6 (limitaciones de responsabilidad por funcionalidades de IA); art. 7.5 (prohibiciones de extracción, entrenamiento de IA e ingeniería inversa); art. 8.1 (prohibición de cesión); art. 8.3 (indemnidad y responsabilidad por el cumplimiento de la normativa local); art. 8.5 (fuerza mayor); art. 8.6 (control de exportaciones y sanciones); art. 9.5 (uso como referencia salvo oposición); art. 10.5 (no reembolso de los cánones); art. 12 (jurisdicción exclusiva y foro asimétrico).