Política de Devoluciones y Garantía de Hardware EcosAgile (B2B)

Versión del 3 de agosto de 2026 – aplicable a los pedidos que la mencionen expresamente.

1. Ámbito de aplicación
Esta política regula la gestión de las devoluciones, de las solicitudes RMA y de la garantía relativa a los dispositivos de hardware EcosAgile, incluidos, a título de ejemplo, terminales de fichaje, dispositivos de control de accesos, pantallas de salas, gateways y sensores, vendidos individualmente o dentro de lotes o kits. La política se aplica exclusivamente a los suministros realizados por SoftAgile S.r.l. a clientes profesionales o empresas.

2. Naturaleza B2B del suministro
Estas condiciones presuponen que el Cliente adquiere el dispositivo con fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. Por lo tanto, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para los consumidores por el Código del Consumo italiano, salvo que el comprador demuestre haber celebrado el contrato en calidad de consumidor.

3. Productos conformes y devoluciones comerciales
3.1 Los dispositivos correctamente suministrados, conformes al pedido, en funcionamiento y sin defectos no están sujetos a un derecho automático de devolución, sustitución o reembolso por cambio de opinión, cambio de necesidades empresariales, falta de uso o error de compra del Cliente.
3.2 SoftAgile puede valorar, caso por caso y sin obligación alguna, la autorización de una devolución comercial excepcional. La solicitud debe recibirse por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y antes del envío del producto. La eventual autorización debe formalizarse mediante un número RMA y no constituye reconocimiento de un derecho del Cliente ni precedente para otros pedidos.
3.3 La devolución comercial puede autorizarse exclusivamente para productos estándar, no personalizados, no utilizados, sin daños ni señales de uso, en su embalaje original y completos con los accesorios, piezas, manuales, cables, fuentes de alimentación y soportes recibidos. Los consumibles deben estar íntegros y sin abrir.
3.4 Los lotes y kits solo pueden devolverse en su composición completa. No se admiten devoluciones parciales, salvo autorización previa por escrito de SoftAgile.
3.5 El producto autorizado para devolución debe enviarse dentro de los 10 días laborables siguientes a la emisión del número RMA. Los costes y los riesgos de la devolución corren a cargo del Cliente hasta la entrega en la dirección indicada por SoftAgile.
3.6 Si el producto está íntegro, completo e inmediatamente revendible, SoftAgile emite la correspondiente nota de crédito. En caso de embalaje abierto o de trabajos necesarios de verificación, limpieza, restauración, reacondicionamiento o reconstitución del embalaje, SoftAgile puede aplicar una retención razonable, proporcionada a los trabajos necesarios y en ningún caso superior al 15% del precio del dispositivo.
3.7 El reembolso puede reducirse de forma proporcional o excluirse cuando el dispositivo presente daños, alteraciones, señales de uso, componentes ausentes, números de serie no coincidentes o condiciones que impidan su reventa normal. En tal caso SoftAgile comunica el resultado y el Cliente puede solicitar la devolución del producto a su cargo.

4. Productos dañados durante el transporte o defectuosos a la llegada (DOA)
4.1 Ante daños visibles en el bulto o en el producto, el Cliente debe aceptar la entrega con reserva específica y comunicarlos a SoftAgile en un plazo de 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y del número de serie. Quedan a salvo los casos de daño no reconocible de inmediato.
4.2 Un defecto inicial o DOA debe comunicarse, para el correspondiente procedimiento comercial acelerado, dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Las comunicaciones posteriores se gestionan conforme a la garantía aplicable.
4.3 Acreditado el DOA o un error de entrega imputable a SoftAgile, el remedio es, a elección de SoftAgile y atendiendo a la naturaleza del problema, la reparación o la sustitución del dispositivo, salvo acuerdo escrito distinto o remedio diferente debido por ley.
4.4 En los casos confirmados de DOA, daño de transporte gestionado según las instrucciones facilitadas o error de entrega, los costes de retorno corren a cargo de SoftAgile. La eventual sustitución anticipada puede concederse a discreción de SoftAgile, previa garantía, pedido de sustitución u otra protección acordada.
4.5 Si la verificación no detecta defectos o constata un problema debido a uso indebido, instalación no conforme, entorno inadecuado o causas excluidas de la garantía, SoftAgile puede repercutir los costes razonables de diagnóstico, gestión y transporte, previa comunicación del resultado al Cliente.

5. Garantía comercial B2B
5.1 Salvo previsión distinta en la oferta o en el contrato, SoftAgile reconoce una garantía comercial de 12 meses desde la entrega.
5.2 Durante el periodo de garantía, SoftAgile puede reparar el producto o sustituirlo por una unidad nueva o reacondicionada con características funcionales equivalentes. Las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de SoftAgile.
5.3 Salvo previsión expresa en la oferta, la garantía no comprende trabajos en las instalaciones del Cliente, desinstalación, reinstalación, reconfiguración, restablecimiento de integraciones, transferencia de datos o suministro temporal de dispositivos de sustitución.
5.4 Quedan excluidos de la garantía: el desgaste normal; los daños físicos, accidentales o por líquidos; las sobretensiones o instalaciones no conformes; el uso, la instalación o la conservación contrarios a los manuales; las manipulaciones o reparaciones no autorizadas; los firmware no soportados o las reversiones no autorizadas; los accesorios de terceros no conformes; la retirada o alteración de etiquetas, precintos o números de serie.
5.5 La reparación o la sustitución no determinan la renovación íntegra de la garantía original; el producto reparado o sustituido queda cubierto durante el periodo restante de la garantía, salvo condiciones más favorables comunicadas expresamente.

6. Garantía legal por vicios en la venta B2B
Siguen siendo aplicables los artículos 1490 y siguientes del Código Civil italiano. Salvo plazo distinto válidamente acordado o previsto por la ley, el Cliente debe denunciar el vicio dentro de los 8 días siguientes a su descubrimiento y la acción correspondiente prescribe al año de la entrega. La regulación del DOA y la garantía comercial no eliminan los remedios imperativos que puedan resultar aplicables.

7. Procedimiento RMA obligatorio
7.1 Antes de cualquier envío el Cliente debe abrir una solicitud en la dirección support@ecosagile.com o a través del portal indicado por SoftAgile, especificando: razón social, persona de contacto, datos de contacto, número de pedido o factura, producto, número de serie, fecha de entrega y tipo de solicitud.
7.2 Para solicitudes relativas a defectos o fallos deben añadirse la descripción detallada del problema, las verificaciones ya realizadas, fotografías o vídeos y los eventuales registros o información sobre el firmware que solicite SoftAgile.
7.3 SoftAgile puede requerir un triaje remoto, que incluya comprobaciones de alimentación, red, configuración, reinicio o actualización de firmware, siempre que sea compatible con la seguridad y con la conservación de los datos.
7.4 El envío solo se permite tras la emisión del número RMA y debe respetar las instrucciones recibidas. El número RMA debe ser claramente visible en el exterior del bulto.
7.5 El dispositivo debe embalarse de forma adecuada. El remitente debe conservar la prueba de envío y el código de seguimiento.
7.6 Los bultos enviados sin autorización RMA, con destinatario erróneo o en condiciones no conformes pueden rechazarse o devolverse al remitente a su cargo.

8. Costes de envío
8.1 Para DOA, defectos confirmados en garantía o errores de entrega imputables a SoftAgile, los costes de retorno corren a cargo de SoftAgile exclusivamente siguiendo las instrucciones RMA facilitadas.
8.2 Para devoluciones comerciales autorizadas excepcionalmente, los costes y los riesgos de la devolución corren a cargo del Cliente.
8.3 Para envíos fuera de la UE o sujetos a formalidades aduaneras, el Cliente debe atenerse a las instrucciones RMA y a los Incoterms eventualmente acordados. Los gravámenes, aranceles o costes no autorizados previamente pueden repercutirse al Cliente.

9. Verificación, reparación, sustitución y reembolso
9.1 SoftAgile realiza normalmente la verificación en un plazo de 5–10 días laborables desde la recepción, salvo casos complejos, indisponibilidad de componentes o necesidad de comprobaciones del fabricante.
9.2 En caso de devolución comercial aceptada definitivamente, SoftAgile emite nota de crédito y dispone el reembolso en un plazo de 14 días desde la comunicación de la aceptación final, mediante transferencia bancaria u otra modalidad acordada. Quedan excluidos los gastos de envío originales, salvo acuerdo escrito distinto.
9.3 En caso de resultado negativo, SoftAgile comunica las razones de la denegación y puede proponer la devolución del producto a cargo del Cliente o un presupuesto de reparación, restauración o sustitución.

10. Datos personales y seguridad
10.1 El Cliente es responsable de los datos personales y empresariales presentes en el dispositivo y de las correspondientes operaciones de copia de seguridad, conservación y borrado.
10.2 Antes del envío el Cliente debe, cuando sea técnicamente posible, realizar la copia de seguridad, borrar de forma segura los datos, cerrar la sesión de las cuentas, restablecer los ajustes de fábrica y retirar tarjetas de identificación, tarjetas, SIM u otros soportes asociados.
10.3 SoftAgile puede borrar los datos residuales cuando sea necesario para el diagnóstico, la reparación, el reacondicionamiento o la seguridad, y no garantiza su conservación. SoftAgile no responde de la pérdida de datos derivada del incumplimiento de las obligaciones del Cliente, salvo en caso de dolo o culpa grave. Los datos a los que se acceda de forma incidental se tratan respetando las medidas de seguridad aplicables y durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la solicitud.

11. Instalación y condiciones ambientales
La gestión en garantía presupone que el dispositivo se ha instalado, alimentado, utilizado y conservado conforme a los manuales, a las especificaciones técnicas y a las normas eléctricas y ambientales aplicables, incluidas instalación conforme, puesta a tierra, protecciones contra sobretensiones, conectividad correcta y condiciones de temperatura y humedad adecuadas.

12. Productos y componentes no devolubles o no reembolsables
12.1 Software, licencias activadas o asociadas a un número de serie, cuotas, servicios, instalaciones, configuraciones, personalizaciones y trabajos ya prestados.
12.2 Productos fabricados, configurados, grabados, etiquetados o personalizados según las especificaciones del Cliente.
12.3 Consumibles abiertos o utilizados y artículos indicados expresamente como no devolubles en la oferta o en el pedido.
12.4 Productos de terceros sujetos a condiciones de devolución más restrictivas del fabricante o distribuidor, cuando tales condiciones hayan sido comunicadas o mencionadas en la oferta.

13. RAEE y fin de vida
La gestión de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos en el ámbito B2B es distinta de este procedimiento comercial de devolución y garantía. Las modalidades de recogida, entrega y gestión se rigen por las condiciones aplicables al fabricante, al distribuidor y al suministro concreto, y se comunican a petición.

14. Derechos imperativos y responsabilidad por producto
Ninguna disposición de esta política limita los derechos o las responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la normativa aplicable, incluida la relativa a los daños causados por productos defectuosos.

15. Disposiciones operativas
15.1 El número de serie del producto devuelto debe coincidir con el indicado en la solicitud RMA.
15.2 La retirada o alteración de precintos, etiquetas antimanipulación o números de serie puede determinar la denegación de la solicitud, salvo que no guarde relación con el problema comunicado o haya sido autorizada.
15.3 Las instalaciones de firmware no soportadas, las modificaciones no autorizadas o las reversiones pueden excluir la garantía cuando hayan causado o contribuido al fallo.

16. Ley aplicable, fuero competente y exclusión de la CISG
16.1 El suministro y esta política se rigen por la ley italiana. Salvo acuerdo escrito distinto, para cualquier controversia es competente en exclusiva el Foro de Milán. Para las ventas internacionales las partes excluyen, cuando resulte aplicable, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 1980 (CISG).

17. Datos necesarios para abrir el expediente RMA
- Razón social;
- persona de contacto y datos de contacto;
- dirección de recogida o de reentrega;
- número de pedido o factura;
- producto y número de serie;
- fecha de entrega;
- tipo de solicitud: daño de transporte / DOA / avería en garantía / devolución comercial;
- descripción del problema, cuando proceda;
- fotografías, vídeos, registros o datos de firmware, cuando se soliciten;
- disponibilidad para la eventual recogida.

18. Contactos
Las solicitudes deben enviarse a support@ecosagile.com.

19. Entrada en vigor, prevalencia y actualizaciones
19.1 Esta versión se aplica a los pedidos celebrados a partir del 3 de agosto de 2026 que la mencionen o a los que se haya puesto a disposición antes de la celebración del contrato.
19.2 Las condiciones específicas contenidas en la oferta, en el pedido aceptado o en el contrato prevalecen sobre esta política en caso de conflicto.
19.3 Los pedidos anteriores siguen rigiéndose por las condiciones aplicables en el momento de su celebración. Las eventuales actualizaciones de la política no tienen efecto retroactivo.