Política de Devoluciones y Garantía de Hardware EcosAgile (B2B)
1. Alcance
1.1 Esta política se aplica a todos los dispositivos de hardware EcosAgile (p. ej., terminales de fichaje, unidades de control de accesos, pantallas de salas, gateways, sensores), vendidos de forma individual o como parte de soluciones integradas (lotes/kits), en el contexto de ventas exclusivamente B2B.
2. Naturaleza B2B y ausencia de derechos de consumidor
2.1 Estas condiciones regulan operaciones entre empresas. No resultan aplicables las protecciones de los consumidores previstas por el Derecho de la UE ni por el Código del Consumidor italiano.
3. Devoluciones voluntarias (producto no defectuoso)
3.1 Plazo de solicitud: dentro de los 14 días desde la entrega (según justificante del transportista).
3.2 Estado del producto: dispositivo intacto, sin usar, en embalaje original, completo con todos los accesorios/piezas/manuales/cables/fuentes de alimentación/soportes; consumibles sin abrir.
3.3 Datos en el dispositivo: obligación de copia de seguridad, borrado seguro, cierre de sesión y restablecimiento de fábrica (mira punto 10).
3.4 Documentación: adjuntar factura o pedido.
3.5 Lotes/kits: la devolución se acepta solo si está completa con todos los componentes.
3.6 Exclusiones de la devolución voluntaria: productos a medida o personalizados; software/licencias activadas; cuotas/servicios ya prestados; consumibles abiertos; artículos marcados “no retornables” en la oferta/contrato.
3.7 Cargo por reacondicionamiento (restocking): en devoluciones voluntarias con precintos rotos, embalaje dañado o accesorios faltantes, podrá aplicarse un cargo de hasta el 10–15% del precio del dispositivo; los daños funcionales o faltas relevantes pueden conllevar cargos adicionales o la denegación de la devolución.
4. Daños de transporte o Dead on Arrival (DOA)
4.1 Daños de transporte: notificar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del bulto/embalaje y número de serie visible.
4.2 DOA/defecto inicial: notificar dentro de los 14 días desde la entrega.
4.3 Remedio: sustitución o reparación; para DOA, puede ofrecerse sustitución avanzada (advance replacement) a discreción de EcosAgile, sujeta a pedido de compra o garantía.
4.4 Envío: en estos casos, los costes de devolución corren a cargo de EcosAgile según las instrucciones RMA (mira punto 7).
4.5 NFF (No Fault Found / sin defecto): si tras el diagnóstico no se detecta defecto alguno o la avería se debe a uso indebido/entorno no conforme, podrán repercutirse costes de gestión/diagnóstico/logística y de reexpedición.
5. Garantía comercial (B2B)
5.1 Duración: 12 meses desde la entrega, salvo indicación distinta en la oferta/contrato.
5.2 Remedio: reparación o sustitución por unidades nuevas o reacondicionadas equivalentes; las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de EcosAgile.
5.3 Exclusiones: desgaste normal; daños físicos/accidentales/por líquidos; sobretensiones/instalaciones eléctricas no conformes; manipulaciones o reparaciones no autorizadas; firmware no soportado o downgrades no autorizados; accesorios de terceros no conformes; retirada/alteración de etiquetas o números de serie.
6. Vicios no encuadrables como DOA – normas del Código Civil
6.1 Para vicios distintos del DOA se aplican los arts. 1490–1495 del Código Civil italiano: el Cliente debe denunciar el vicio dentro de 8 días desde su descubrimiento (salvo plazo diferente pactado en el contrato marco) y la acción prescribe al año desde la entrega.
7. Procedimiento RMA (obligatorio)
7.1 Abrir ticket a support@ecosagile.com (o vía portal) con: razón social, contacto, dirección de recogida, n.º de pedido/factura, n.º de serie (S/N), descripción detallada del fallo, fotos/vídeos, logs/firmware si se solicitan.
7.2 Triage remoto (verificaciones de alimentación/red, reset, actualización de firmware).
7.3 Recepción del Número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones de envío (etiqueta, dirección, posible recogida).
7.4 Enviar en los 10 días laborables siguientes a la emisión del RMA; embalaje adecuado y RMA visible en el exterior del bulto.
7.5 Transmisión del riesgo: hasta la entrega en la ubicación indicada por EcosAgile, el riesgo recae en el remitente. Conservar justificante de envío/seguimiento.
7.6 Los bultos sin RMA o no conformes podrán ser rechazados.
8. Costes de envío
8.1 Defecto/DOA/entrega incorrecta: a cargo de EcosAgile según instrucciones RMA.
8.2 Devolución voluntaria (no defectuosa): a cargo del Cliente.
8.3 Fuera de la UE/aduanas: gestión según instrucciones RMA/Incoterms; los cargos no autorizados podrán refacturarse.
9. Inspección técnica, reembolsos y sustituciones
9.1 Inspección técnica: normalmente dentro de 5–10 días laborables desde la recepción.
9.2 Si se acepta:
- Sustitución: envío según disponibilidad/prioridad (nueva o reacondicionada equivalente).
- Reembolso (solo para devoluciones voluntarias acordadas): dentro de 14 días desde la aceptación; mismo método de pago del pedido original salvo pacto escrito distinto.
9.3 Si se rechaza: comunicación motivada con opción de reexpedición (a cargo del Cliente) o presupuesto de reparación/reacondicionamiento.
10. Datos personales y seguridad (RGPD)
10.1 Roles: el Cliente es el Responsable del Tratamiento respecto a los datos procesados por los dispositivos.
10.2 Obligaciones del Cliente: antes del envío, realizar copia de seguridad, borrado seguro, cierre de sesión en cuentas y restablecimiento de fábrica; retirar tarjetas/badges/SIM asociadas.
10.3 Compromisos de EcosAgile: aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al art. 32 del RGPD; no conserva datos personales más allá de lo estrictamente necesario para el triage técnico, de acuerdo con el principio de limitación del plazo de conservación (art. 5.1.e RGPD). EcosAgile no responde de la pérdida de datos derivada de la devolución.
11. Cumplimiento de instalación y entorno
11.1 La validez del DOA/garantía presupone instalación y uso conformes a los manuales y a las normas eléctricas/ambientales (alimentación estable y conforme, toma de tierra, protección contra sobretensiones, condiciones de temperatura/humedad y conectividad según especificación).
12. Artículos no retornables / no reembolsables
12.1 Software/licencias activadas o vinculadas a un número de serie; cuotas/servicios ya prestados.
12.2 Productos personalizados según especificaciones del Cliente.
12.3 Consumibles abiertos (etiquetas, cartuchos, etc.).
13. RAEE (fin de vida)
13.1 Las obligaciones relativas a RAEE en B2B se rigen por un procedimiento específico del productor y son independientes de esta política comercial de RMA. Las disposiciones operativas (retirada, registros, cargos) se facilitan a petición o en el contrato.
14. Responsabilidad por productos defectuosos (irrenunciable)
14.1 Nada de lo anterior limita los derechos previstos por la normativa de la UE sobre responsabilidad por daños causados por productos defectuosos. Las protecciones imperativas permanecen intactas.
15. Disposiciones operativas adicionales
15.1 Números de serie: el número de serie del equipo debe coincidir con el indicado en el RMA.
15.2 Manipulación: la retirada/alteración de etiquetas tamper o de serie puede invalidar el DOA/la garantía.
15.3 Firmware: instalaciones no soportadas o downgrades no autorizados pueden invalidar la garantía.
16. Ley aplicable, jurisdicción y exclusión de la CISG
16.1 Esta política y cualquier venta relacionada se rigen por la ley italiana. Los tribunales de Milán (Italia) tendrán jurisdicción exclusiva, salvo pacto escrito distinto (p. ej., arbitraje). Las partes excluyen expresamente la aplicación del Convenio de Viena de 1980 (CISG) sobre compraventa internacional de mercaderías.
17. Plantilla de solicitud RMA (para incluir en el ticket)
- Razón social:
- Persona de contacto y datos:
- Dirección de recogida/devolución:
- N.º de pedido / N.º de factura:
- Producto y Número de serie (S/N):
- Fecha de entrega:
- Tipo de solicitud: Daño de transporte / DOA / Avería en garantía / Devolución voluntaria
- Descripción detallada del problema (pasos, LED/logs, entorno):
- Fotos/vídeos adjuntos: Sí/No
- Disponibilidad para recogida (días/horas):
18. Soporte: support@ecosagile.com
1.1 Esta política se aplica a todos los dispositivos de hardware EcosAgile (p. ej., terminales de fichaje, unidades de control de accesos, pantallas de salas, gateways, sensores), vendidos de forma individual o como parte de soluciones integradas (lotes/kits), en el contexto de ventas exclusivamente B2B.
2. Naturaleza B2B y ausencia de derechos de consumidor
2.1 Estas condiciones regulan operaciones entre empresas. No resultan aplicables las protecciones de los consumidores previstas por el Derecho de la UE ni por el Código del Consumidor italiano.
3. Devoluciones voluntarias (producto no defectuoso)
3.1 Plazo de solicitud: dentro de los 14 días desde la entrega (según justificante del transportista).
3.2 Estado del producto: dispositivo intacto, sin usar, en embalaje original, completo con todos los accesorios/piezas/manuales/cables/fuentes de alimentación/soportes; consumibles sin abrir.
3.3 Datos en el dispositivo: obligación de copia de seguridad, borrado seguro, cierre de sesión y restablecimiento de fábrica (mira punto 10).
3.4 Documentación: adjuntar factura o pedido.
3.5 Lotes/kits: la devolución se acepta solo si está completa con todos los componentes.
3.6 Exclusiones de la devolución voluntaria: productos a medida o personalizados; software/licencias activadas; cuotas/servicios ya prestados; consumibles abiertos; artículos marcados “no retornables” en la oferta/contrato.
3.7 Cargo por reacondicionamiento (restocking): en devoluciones voluntarias con precintos rotos, embalaje dañado o accesorios faltantes, podrá aplicarse un cargo de hasta el 10–15% del precio del dispositivo; los daños funcionales o faltas relevantes pueden conllevar cargos adicionales o la denegación de la devolución.
4. Daños de transporte o Dead on Arrival (DOA)
4.1 Daños de transporte: notificar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del bulto/embalaje y número de serie visible.
4.2 DOA/defecto inicial: notificar dentro de los 14 días desde la entrega.
4.3 Remedio: sustitución o reparación; para DOA, puede ofrecerse sustitución avanzada (advance replacement) a discreción de EcosAgile, sujeta a pedido de compra o garantía.
4.4 Envío: en estos casos, los costes de devolución corren a cargo de EcosAgile según las instrucciones RMA (mira punto 7).
4.5 NFF (No Fault Found / sin defecto): si tras el diagnóstico no se detecta defecto alguno o la avería se debe a uso indebido/entorno no conforme, podrán repercutirse costes de gestión/diagnóstico/logística y de reexpedición.
5. Garantía comercial (B2B)
5.1 Duración: 12 meses desde la entrega, salvo indicación distinta en la oferta/contrato.
5.2 Remedio: reparación o sustitución por unidades nuevas o reacondicionadas equivalentes; las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de EcosAgile.
5.3 Exclusiones: desgaste normal; daños físicos/accidentales/por líquidos; sobretensiones/instalaciones eléctricas no conformes; manipulaciones o reparaciones no autorizadas; firmware no soportado o downgrades no autorizados; accesorios de terceros no conformes; retirada/alteración de etiquetas o números de serie.
6. Vicios no encuadrables como DOA – normas del Código Civil
6.1 Para vicios distintos del DOA se aplican los arts. 1490–1495 del Código Civil italiano: el Cliente debe denunciar el vicio dentro de 8 días desde su descubrimiento (salvo plazo diferente pactado en el contrato marco) y la acción prescribe al año desde la entrega.
7. Procedimiento RMA (obligatorio)
7.1 Abrir ticket a support@ecosagile.com (o vía portal) con: razón social, contacto, dirección de recogida, n.º de pedido/factura, n.º de serie (S/N), descripción detallada del fallo, fotos/vídeos, logs/firmware si se solicitan.
7.2 Triage remoto (verificaciones de alimentación/red, reset, actualización de firmware).
7.3 Recepción del Número de Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones de envío (etiqueta, dirección, posible recogida).
7.4 Enviar en los 10 días laborables siguientes a la emisión del RMA; embalaje adecuado y RMA visible en el exterior del bulto.
7.5 Transmisión del riesgo: hasta la entrega en la ubicación indicada por EcosAgile, el riesgo recae en el remitente. Conservar justificante de envío/seguimiento.
7.6 Los bultos sin RMA o no conformes podrán ser rechazados.
8. Costes de envío
8.1 Defecto/DOA/entrega incorrecta: a cargo de EcosAgile según instrucciones RMA.
8.2 Devolución voluntaria (no defectuosa): a cargo del Cliente.
8.3 Fuera de la UE/aduanas: gestión según instrucciones RMA/Incoterms; los cargos no autorizados podrán refacturarse.
9. Inspección técnica, reembolsos y sustituciones
9.1 Inspección técnica: normalmente dentro de 5–10 días laborables desde la recepción.
9.2 Si se acepta:
- Sustitución: envío según disponibilidad/prioridad (nueva o reacondicionada equivalente).
- Reembolso (solo para devoluciones voluntarias acordadas): dentro de 14 días desde la aceptación; mismo método de pago del pedido original salvo pacto escrito distinto.
9.3 Si se rechaza: comunicación motivada con opción de reexpedición (a cargo del Cliente) o presupuesto de reparación/reacondicionamiento.
10. Datos personales y seguridad (RGPD)
10.1 Roles: el Cliente es el Responsable del Tratamiento respecto a los datos procesados por los dispositivos.
10.2 Obligaciones del Cliente: antes del envío, realizar copia de seguridad, borrado seguro, cierre de sesión en cuentas y restablecimiento de fábrica; retirar tarjetas/badges/SIM asociadas.
10.3 Compromisos de EcosAgile: aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas conforme al art. 32 del RGPD; no conserva datos personales más allá de lo estrictamente necesario para el triage técnico, de acuerdo con el principio de limitación del plazo de conservación (art. 5.1.e RGPD). EcosAgile no responde de la pérdida de datos derivada de la devolución.
11. Cumplimiento de instalación y entorno
11.1 La validez del DOA/garantía presupone instalación y uso conformes a los manuales y a las normas eléctricas/ambientales (alimentación estable y conforme, toma de tierra, protección contra sobretensiones, condiciones de temperatura/humedad y conectividad según especificación).
12. Artículos no retornables / no reembolsables
12.1 Software/licencias activadas o vinculadas a un número de serie; cuotas/servicios ya prestados.
12.2 Productos personalizados según especificaciones del Cliente.
12.3 Consumibles abiertos (etiquetas, cartuchos, etc.).
13. RAEE (fin de vida)
13.1 Las obligaciones relativas a RAEE en B2B se rigen por un procedimiento específico del productor y son independientes de esta política comercial de RMA. Las disposiciones operativas (retirada, registros, cargos) se facilitan a petición o en el contrato.
14. Responsabilidad por productos defectuosos (irrenunciable)
14.1 Nada de lo anterior limita los derechos previstos por la normativa de la UE sobre responsabilidad por daños causados por productos defectuosos. Las protecciones imperativas permanecen intactas.
15. Disposiciones operativas adicionales
15.1 Números de serie: el número de serie del equipo debe coincidir con el indicado en el RMA.
15.2 Manipulación: la retirada/alteración de etiquetas tamper o de serie puede invalidar el DOA/la garantía.
15.3 Firmware: instalaciones no soportadas o downgrades no autorizados pueden invalidar la garantía.
16. Ley aplicable, jurisdicción y exclusión de la CISG
16.1 Esta política y cualquier venta relacionada se rigen por la ley italiana. Los tribunales de Milán (Italia) tendrán jurisdicción exclusiva, salvo pacto escrito distinto (p. ej., arbitraje). Las partes excluyen expresamente la aplicación del Convenio de Viena de 1980 (CISG) sobre compraventa internacional de mercaderías.
17. Plantilla de solicitud RMA (para incluir en el ticket)
- Razón social:
- Persona de contacto y datos:
- Dirección de recogida/devolución:
- N.º de pedido / N.º de factura:
- Producto y Número de serie (S/N):
- Fecha de entrega:
- Tipo de solicitud: Daño de transporte / DOA / Avería en garantía / Devolución voluntaria
- Descripción detallada del problema (pasos, LED/logs, entorno):
- Fotos/vídeos adjuntos: Sí/No
- Disponibilidad para recogida (días/horas):
18. Soporte: support@ecosagile.com