Condiciones Generales de Uso y Condiciones aplicables a ecosagile.com y store.ecosagile.com — Versión 2.1 del 2026/07/01
Esta versión en español está destinada a Clientes empresariales internacionales. Salvo pacto expreso distinto en el Pedido, la Oferta o el Contrato aplicable, las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley italiana y por las disposiciones de jurisdicción indicadas a continuación.
1. Definiciones
1.1 Servicios: indica cualquier servicio prestado por SoftAgile al Cliente, incluida, a título de ejemplo, la prestación de los Productos en modalidad Cloud/SaaS, el mantenimiento y la asistencia técnica del Producto.
1.2 Productos: indica los productos de Software del Proveedor o los productos distribuidos por el Proveedor, a nivel de software, así como la documentación que el Proveedor pone a disposición del Cliente junto con los Productos.
1.3 Mercancía: indica los productos de Hardware del Proveedor y los dispositivos y aparatos distribuidos por el Proveedor en los que está instalado el Software.
1.4 Cliente: indica el comprador final o licenciatario que: (i) ha adquirido Productos y/o Servicios para uso interno empresarial y no para la reventa, comercialización o distribución; y (ii) es identificado como comprador o licenciatario. El Cliente actúa exclusivamente en el ejercicio de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (relación B2B); la compra en la Store no está destinada a consumidores conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
1.5 Sociedad: indica la sociedad a la que pertenece el Cliente.
1.6 Software: indica una versión ejecutable en ordenadores u otros dispositivos (p. ej. tabletas, teléfonos, etc.) de programas / apps desarrollados o comercializados por SoftAgile y la documentación correspondiente.
1.7 Partes: se entiende el Cliente y el Proveedor conjuntamente.
1.8 SoftAgile (o el Proveedor): SoftAgile Srl, con domicilio social en Via G. Pezzotti, 2 – 20141 Milán (MI), Italia – e-mail: info@ecosagile.com – correo electrónico certificado (PEC): softagile@pec.collabra.it – Código Fiscal y NIF-IVA 13425590158 - REA n. MI-1651334.
1.9 Store: indica el canal de comercio electrónico del Proveedor accesible en la dirección store.ecosagile.com, a través del cual es posible suscribir abonos a los Productos y Servicios.
1.10 Solicitante: indica el sujeto que solicita la activación de una versión Trial/Freemium de los Productos, antes de la eventual suscripción de un Servicio de pago.
1.11 Suscripción: indica el contrato de ejecución continuada que tiene por objeto el uso de los Productos y Servicios en régimen de abono, activado a través de la Store.
2. Condiciones Comerciales y Pagos
2.1 Una vez recibida la solicitud de activación por parte del Solicitante, SoftAgile podrá poner a disposición, de forma temporal y gratuita, una versión Trial de los Productos (Freemium); respecto de los productos y servicios Trial, el Proveedor no asume obligación alguna frente al Solicitante en cuanto a los Servicios prestados, la calidad de los Productos o la conservación y copia de seguridad de los datos. Una vez activado un Servicio de pago, el Proveedor garantizará al Cliente los términos de servicio relativos al Producto específico adquirido. La versión Trial no se convierte automáticamente en Suscripción de pago sin solicitud expresa del Cliente.
2.2 Intereses de demora. Los plazos de pago indicados en el pedido y en los demás documentos contractuales son vinculantes. En caso de retraso en el pago, el Cliente deberá abonar al Proveedor los intereses de demora conforme a la ley aplicable, sin perjuicio de los demás derechos y remedios de SoftAgile.
2.3 Descuentos condicionados sobre costes únicos. Los eventuales descuentos, gratuidades o reducciones indicados en la Oferta o en el resumen del pedido sobre costes de activación, set-up, configuración, integración, formación inicial u otros servicios únicos se conceden por SoftAgile en función del equilibrio económico global del Contrato, incluidos duración, renovaciones, cánones y volúmenes contractuales. Dichos descuentos se devengan proporcionalmente durante un período comercial mínimo de 24 meses desde la fecha de efecto del Contrato, salvo que en la Oferta o en el resumen del pedido se indique expresamente un período distinto. En caso de desistimiento, no renovación o terminación del Contrato por iniciativa del Cliente o por causa imputable al Cliente antes de completar el período comercial mínimo aplicable, SoftAgile tendrá derecho al ajuste proporcional de los descuentos únicos no devengados. El ajuste se calculará sobre la diferencia entre el precio de tarifa y el precio neto aplicado, en proporción al período restante respecto del período comercial mínimo aplicable, salvo que la Oferta o el resumen del pedido prevean expresamente un importe distinto.
2.4 Los precios publicados en la Store se expresan en Euros y no incluyen IVA, impuestos sobre ventas, retenciones, derechos de aduana, gastos de importación, comisiones bancarias ni otros impuestos o cargas aplicables, salvo indicación expresa en contrario. El plan, el canon, la periodicidad de facturación y los eventuales servicios accesorios son los indicados en el resumen del pedido.
2.5 El pago de los cánones se efectúa mediante cargo recurrente en tarjeta de pago corporativa, gestionado a través de un proveedor de servicios de pago tercero conforme a los estándares PCI-DSS y a las normas aplicables a los servicios de pago, en cobertura del servicio cloud, de las aplicaciones y de la copia de seguridad de los datos. SoftAgile no posee ni conserva los datos completos de la tarjeta de pago. El Cliente autoriza los cargos recurrentes durante toda la duración de la Suscripción y se compromete a mantener válido y con fondos suficientes el instrumento de pago, actualizándolo en caso de caducidad o sustitución.
2.6 En caso de que el cargo no llegue a buen fin, SoftAgile lo notificará al Cliente por e-mail y reintentará el cargo; si el pago no se completa con éxito en un plazo de 15 días desde el primer intento, SoftAgile podrá suspender la prestación de los Servicios previo aviso adicional, sin perjuicio de la obligación del Cliente de pagar los cánones devengados. La reactivación tendrá lugar una vez regularizados los pagos.
3. Términos y condiciones generales
3.1 Cláusula resolutoria expresa: en caso de compra de Productos y Servicios de pago, el Proveedor podrá resolver el Contrato con efecto inmediato cuando las condiciones patrimoniales del Cliente hayan pasado a ser tales que pongan en peligro el cobro de la contraprestación (p. ej. protestos, procedimientos de ejecución, indicios de insolvencia, etc.), o cuando el Cliente no respete los plazos de pago acordados o infrinja las disposiciones en materia de propiedad intelectual del art. 5. En caso de resolución, el Cliente deberá pagar todas las actividades realizadas y todos los costes soportados hasta ese momento por el Proveedor, así como una penalización por un importe igual al de las prestaciones pendientes de ejecución hasta el vencimiento del período contractual en curso, sin perjuicio de la indemnización por el daño adicional.
En relación con los servicios Freemium, el Proveedor podrá en cualquier momento, a su exclusivo criterio, modificar el alcance y los términos de su prestación, incluida la posibilidad de su interrupción. En caso de falta de uso prolongada durante más de 1 mes de un servicio Freemium, el Proveedor podrá descontinuarlo sin preaviso y sin conservación de los datos registrados.
3.2 Efectos de la resolución: tras la resolución, los derechos del Cliente a utilizar los Productos o Servicios decaerán inmediatamente, sin perjuicio de lo previsto en el art. 6.4 en materia de exportación de datos. En caso de retraso en el pago, SoftAgile podrá suspender la prestación de los Servicios conforme a lo previsto en el art. 2.6, incluidos los de mantenimiento y/o los prestados en modalidad Cloud y/o SaaS, sin que ello constituya incumplimiento del Proveedor. Ambas Partes tienen derecho a compensar los créditos devengados en relación con el presente Contrato con créditos, incluso de distinta naturaleza, frente a la otra Parte, en la medida permitida por la ley aplicable.
3.3 Confidencialidad y publicidad: en caso de que una Parte reciba de la otra información marcada como Confidencial, se compromete a proteger dicha información con el mismo nivel de diligencia utilizado para proteger su propia información confidencial y, en todo caso, con un nivel de diligencia no inferior al razonable y al exigido por la ley, y a no revelarla a terceros sin el previo consentimiento escrito de la otra Parte. En ningún momento podrá el Cliente emprender, o hacer que otros emprendan, acciones, publicaciones o comunicaciones, por cualquier medio, que puedan perjudicar la reputación del Proveedor.
3.4 Exclusiones de garantía: SoftAgile garantiza que los Productos son conformes con la documentación entregada y no otorga ninguna otra garantía o aseguramiento relativo a las características de los productos Software. SoftAgile no otorga ninguna garantía sobre la utilidad o eficacia de los productos software, entendiéndose que su éxito depende de numerosos factores ajenos al control del Proveedor, incluidos, a título de ejemplo, la infraestructura aplicativa, las personalizaciones realizadas, la calidad de los datos y de las configuraciones/reglas establecidas, las integraciones con otros software, los datos cargados o convertidos, la formación de los usuarios finales y otros elementos no estrictamente vinculados al producto software estándar suministrado al Cliente. En consecuencia, SoftAgile no presta otras garantías que las previstas en el presente Contrato y no será responsable de pérdidas o daños indirectos, incluidos, a título de ejemplo, pérdida de negocio, pérdida de uso, interrupción de la actividad, perjuicios comerciales, pérdida de goodwill o reputación, pérdida de clientes, pérdida de pedidos, perturbaciones comerciales, pérdida de beneficios, perjuicio a la imagen de marca, pérdida de datos y/o archivos derivados del suministro o uso de los productos Software, sufridos por el Cliente, los usuarios finales del Cliente y/o terceros. Salvo en casos de dolo o culpa grave y en los casos en que la limitación no sea admitida por normas imperativas, la responsabilidad de SoftAgile por cualquier daño derivado de la ejecución del Contrato se limitará en todo caso a un importe no superior al 20% de la contraprestación pagada por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento dañoso, limitada a los Productos y Servicios de pago adquiridos.
3.5 Condiciones expresadas unilateralmente por el Cliente: se declaran expresamente ineficaces las condiciones propuestas unilateralmente por el Cliente, aunque estén contenidas en formularios o documentos estándar, incluidos pedidos de compra, o en comunicaciones escritas intercambiadas entre las Partes incluso con posterioridad a estas Condiciones Generales, salvo que sean objeto de negociación específica y aprobación íntegra por escrito por parte del Proveedor.
3.6 Otros remedios: todos los remedios de SoftAgile especificados en el presente Contrato son adicionales y no limitarán en ningún caso cualquier otro derecho o remedio disponible, que SoftAgile se reserva expresamente.
3.7 Modificaciones de las Condiciones Generales: SoftAgile podrá actualizar las presentes Condiciones Generales, incluso por adaptaciones normativas o evoluciones del servicio, comunicándolo al Cliente por e-mail o a través de la Store con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones se aplicarán desde la siguiente renovación posterior a la comunicación. Si las modificaciones resultan sustancialmente perjudiciales para el Cliente, este podrá resolver la Suscripción con efecto desde la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, comunicándolo por escrito antes de dicha fecha; de lo contrario, las modificaciones se considerarán aceptadas.
4. Duración, renovaciones y período técnico de transición
4.1 El presente Contrato tendrá la duración indicada en la Oferta o en el resumen del pedido; en ausencia de indicación distinta, tendrá una duración de 1 año desde la firma o activación. El Contrato se renovará automáticamente por períodos de igual duración, salvo que cualquiera de las Partes comunique la no renovación a la otra, mediante correo electrónico certificado (PEC), carta certificada, mensajería internacional con prueba de entrega u otro medio escrito aceptado por SoftAgile, con al menos 60 días de antelación al vencimiento del período en curso. Al cesar el Contrato, las Partes acuerdan desde ahora un período técnico de transición de 30 días posteriores a la fecha de terminación, con continuidad del servicio y pago anticipado del canon proporcional correspondiente. Dicho período está destinado a la gestión ordenada de la terminación, incluida la exportación, portabilidad, migración, recuperación o eliminación de los datos. Los costes contractuales se ajustan automáticamente, sin necesidad de comunicación adicional, al inicio de cada año dentro de los límites del índice de inflación aplicable o, cuando se aplique la ley italiana, del índice ISTAT. Las eventuales actividades profesionales adicionales solicitadas por el Cliente se facturarán por separado según las tarifas contractuales aplicables.
4.2 Queda a salvo el derecho del Cliente a solicitar exportación de datos y asistencia a la migración conforme al art. 6.4, en las condiciones allí previstas y sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 2.3.
4.3 Respecto de los servicios Freemium, el Proveedor no asume ninguna obligación de prestación ni de continuidad frente al Solicitante.
5. Derechos y Propiedad Intelectual
5.1 Derechos de autor. Queda prohibido el uso no autorizado, la copia, la modificación, la distribución o la duplicación o cualquier otro uso abusivo del Producto. El Cliente adquiere exclusivamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible de los Productos, limitado a la duración del Contrato y dentro de los límites del plan adquirido. Las herramientas utilizadas durante los servicios adicionales se entienden propiedad de SoftAgile y de su uso exclusivo.
5.2 Los conceptos y técnicas innovadores elaborados, incluso en la ejecución del contrato, son propiedad exclusiva de SoftAgile. Los datos cargados o generados por el Cliente en el uso de los Productos siguen siendo de titularidad del Cliente.
5.3 El Cliente se compromete a no eliminar, modificar o destruir, total o parcialmente, partes del Producto EcosAgile ni ninguna forma de indicación de copyright, marca o logotipo.
5.4 El Cliente se compromete asimismo a informar inmediatamente a SoftAgile de cualquier infracción u otras acciones indebidas respecto de dichas marcas, patentes o derechos de autor de las que tenga conocimiento.
5.5 El Cliente se compromete a no reproducir, total o parcialmente, con la misma o distinta tecnología, ninguna parte del Software y/o a no modificar ningún elemento del mismo, a no traducir, descodificar o desensamblar y/o copiar el Software o cualquiera de sus elementos, incluidos los de naturaleza gráfica, de diseño o de proceso. En todo caso, queda expresamente prohibido, a título de ejemplo: (i) utilizar sistemas automatizados, bots, crawlers, scrapers o herramientas de inteligencia artificial para acceder al Software o para extraer de él datos, contenidos, estructuras, esquemas o lógicas de funcionamiento o de proceso; (ii) utilizar el Software, la documentación, las interfaces o los resultados correspondientes para entrenar, optimizar o alimentar modelos de inteligencia artificial o de machine learning, o para desarrollar, directamente o a través de terceros, productos o servicios competidores o derivados; (iii) reproducir o emular, con cualquier tecnología, incluida la generación asistida por inteligencia artificial, interfaces, diseños, flujos, reglas o elementos de proceso del Software; (iv) divulgar a terceros benchmarks, pruebas comparativas o análisis de rendimiento del Software sin el previo consentimiento escrito de SoftAgile. Quedan a salvo los derechos imperativos que no puedan ser objeto de renuncia conforme a la ley aplicable; a efectos de interoperabilidad, el Cliente se compromete a solicitar previamente por escrito a SoftAgile la información necesaria, que SoftAgile pondrá a disposición dentro de los límites de la ley. La infracción del presente artículo constituye incumplimiento grave y faculta a SoftAgile a resolver el Contrato conforme al art. 3.1, sin perjuicio de la indemnización por daños.
5.6 El Cliente se compromete asimismo a no divulgar, sin autorización previa por escrito, información relativa a los servicios y productos SoftAgile, sus características y las condiciones económicas más favorables aplicadas al Cliente.
6. Características del servicio Cloud
6.1 El servicio Cloud presenta las siguientes características: el Centro de Datos está ubicado en Italia, en BT Italia S.p.A., centro "Business Factory", Via Darwin 85, 20019 Settimo Milanese (MI); el Centro de Datos podrá ser modificado durante el servicio manteniendo, no obstante, una infraestructura de características iguales o superiores y la ubicación de los datos dentro del Espacio Económico Europeo.
6.2 El canon Cloud, para Productos y Servicios de pago, incluye la disponibilidad de espacio en disco limitada a 5 GB; los eventuales volúmenes adicionales conllevan un incremento del canon de 10,00 Euros/mes por cada 5 GB gestionados, salvo indicación distinta en el plan suscrito en la Store o en la Oferta.
6.3 SLA, para Productos y Servicios de pago: 99% de disponibilidad en la ventana operativa de 7:00 a 22:00 (CET/CEST), con exclusión de media jornada mensual para eventuales actualizaciones; la interrupción por actualizaciones será de 4 horas como máximo. Durante la noche el sistema permanece operativo pero con limitaciones de uso, al estar dicha ventana reservada a las copias de seguridad, los procesos batch periódicos y los procedimientos de gestión en general, que conllevan discontinuidades parciales / momentáneas de los servicios.
6.4 Exportación de datos y asistencia a la migración. A solicitud del Cliente, SoftAgile prestará una asistencia razonable para la exportación de datos y la migración dentro del período técnico de transición previsto en el art. 4.1, salvo que resulte necesaria una prórroga técnica por limitaciones técnicas objetivas o por normas imperativas aplicables. El Cliente tiene derecho a obtener la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común, dentro de los límites de las posibilidades técnicas del servicio y sujeto a las condiciones económicas permitidas por el Contrato y por las normas imperativas aplicables, sin perjuicio de los cánones devengados por los servicios utilizados y de lo previsto en el art. 2.3 sobre descuentos condicionados sobre costes únicos. Transcurridos los plazos de conservación poscontractual previstos en el art. 8.2, los datos serán eliminados.
6.5 Asistencia: los canales, horarios y costes de asistencia técnica (help desk) se indican en la documentación del Producto, en la Store, en la Oferta o en el plan suscrito.
6.6 Funcionalidades de Inteligencia Artificial. Algunas funcionalidades de los Productos, a título de ejemplo AI matching en Recruiting, asistente conversacional, síntesis documental y apoyo a las evaluaciones Talent/Performance, pueden integrar componentes de inteligencia artificial con función exclusiva de apoyo operativo. Los correspondientes resultados tienen carácter orientativo y no constituyen decisiones automatizadas: toda valoración y decisión final corresponde al Cliente, quien deberá garantizar una adecuada supervisión humana y utilizar las funcionalidades de IA conforme a la documentación del Producto y a las leyes aplicables en los países donde opere el Cliente o donde se encuentren los empleados, candidatos u otros interesados correspondientes. SoftAgile no responde de las decisiones adoptadas por el Cliente sobre la base de dichos resultados ni del uso de las funcionalidades de IA de forma no conforme con la documentación. SoftAgile pone a disposición de los Clientes, previa solicitud y cuando resulte aplicable, la documentación técnica, de privacidad y de accountability relativa a las funcionalidades de IA.
7. Disposiciones varias
7.1 Ley aplicable y jurisdicción. La validez, interpretación, ejecución y terminación del presente Contrato se rigen por la ley italiana, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980 - CISG). Cualquier controversia, sin exclusión alguna, derivada o relacionada con el contrato celebrado por SoftAgile con el Cliente quedará sometida a la competencia exclusiva de los Tribunales de Milán, Italia. Como excepción, únicamente SoftAgile estará también facultada para ejercitar acciones contra el Cliente ante los tribunales del lugar donde el Cliente tenga su domicilio social o activos.
7.2 Cesión: ni el presente Contrato ni ninguno de los derechos en él incluidos podrá ser cedido por el Cliente sin el previo consentimiento expreso y por escrito de SoftAgile. Cualquier intento de cesión en contravención de lo anterior carecerá de efectos y podrá comportar la resolución del Contrato.
7.3 Comunicaciones: las comunicaciones relativas al presente contrato deberán efectuarse por escrito y enviarse mediante correo electrónico certificado (PEC), carta certificada con acuse de recibo, mensajería internacional con prueba de entrega u otro medio escrito aceptado por SoftAgile; se admiten comunicaciones operativas y de servicio por e-mail a las direcciones indicadas en el momento del pedido.
7.4 Cumplimiento de la ley: en la ejecución del presente Contrato, el Cliente se compromete a actuar de conformidad con todas las leyes, licencias, permisos y aprobaciones exigidas por las autoridades competentes. El Cliente es el único responsable de verificar y garantizar que el uso de los Productos y de los distintos módulos, incluidos, a título de ejemplo, el control de presencia, los fichajes geolocalizados, los dispositivos biométricos, las funcionalidades de supervisión, reporting y evaluación, sea lícito conforme a la normativa laboral, de protección de datos, inteligencia artificial, vigilancia y demás legislación de cada país en el que se encuentren sus empleados, candidatos u otros interesados, así como de obtener las autorizaciones, avisos, acuerdos o consentimientos allí exigidos. El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a SoftAgile frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento por el Cliente de la normativa aplicable o del uso ilícito de los Productos, incluida la carga de datos en infracción de la normativa aplicable.
7.5 Divisibilidad del Contrato: en caso de que cualquiera de las condiciones del presente Contrato devenga o sea declarada ilegal o de otro modo inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha condición se considerará nula y será eliminada del Contrato, permaneciendo en vigor todas las demás condiciones. Si el valor del Contrato resultara por ello materialmente perjudicado para una de las Partes, la Parte afectada podrá desistir del Contrato previa comunicación escrita a la otra Parte.
7.6 Fuerza mayor: en caso de fuerza mayor, conflictos laborales, interrupciones de la actividad ajenas al control de SoftAgile, disturbios, medidas gubernamentales y otros acontecimientos inevitables – sin perjuicio de cualquier otro derecho de SoftAgile – SoftAgile tendrá la facultad de suspender la ejecución o de desistir total o parcialmente del contrato de suministro cuando tales acontecimientos hagan la prestación imposible o excesivamente onerosa.
7.7 Control de exportaciones y sanciones: el Cliente declara que no está sujeto a medidas restrictivas o sanciones adoptadas por la Unión Europea, las Naciones Unidas, los Estados Unidos (OFAC) u otras autoridades competentes, y se compromete a no utilizar los Productos y Servicios desde países, entidades o personas sujetos a dichas medidas, ni en su beneficio. SoftAgile podrá suspender o resolver el Contrato con efecto inmediato en caso de infracción de la presente cláusula o cuando la prestación de los Servicios devenga ilícita conforme a las normas aplicables en materia de control de exportaciones o sanciones.
8. Protección de datos personales
8.1 Los datos personales del Cliente, incluidas las personas de contacto y los datos de contacto y de facturación, son tratados por SoftAgile, en calidad de responsable del tratamiento, para la celebración y ejecución del Contrato, para el cumplimiento de obligaciones legales y para la gestión de la relación comercial, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), cuando resulte aplicable, y a las demás leyes de protección de datos aplicables. La información completa sobre privacidad está disponible en la página de Privacidad del sitio web. Los interesados pueden ejercer sus derechos conforme a la normativa aplicable escribiendo a info@ecosagile.com y pueden presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
8.2 En relación con los datos personales cargados y tratados por el Cliente en los Productos, incluidos a título de ejemplo datos identificativos, datos laborales y retributivos, datos de salud, datos de presencia incluidos los fichajes geolocalizados y datos de pago, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y SoftAgile como encargado del tratamiento, salvo acuerdo distinto en el DPA aplicable o salvo que una calificación distinta venga exigida por normas imperativas. SoftAgile trata dichos datos exclusivamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente y para la prestación de los Servicios, tales como almacenamiento, elaboración, reporting, integraciones solicitadas, soporte técnico, help desk y monitoring, adoptando medidas técnicas y organizativas adecuadas. En apoyo de las valoraciones que competen al Cliente, SoftAgile pone a disposición de los Clientes, previa solicitud y cuando resulte aplicable, la documentación de privacidad y accountability disponible, incluido el DPA, la lista de subencargados y la documentación de apoyo relativa a DPIA o valoraciones de producto. Cuando lo exija la normativa de protección de datos aplicable, las Partes suscribirán garantías adecuadas para las transferencias internacionales. Al término del Contrato, SoftAgile eliminará los datos del servicio Cloud en un plazo de 90 días y de las copias de seguridad en los 30 días siguientes, salvo obligaciones legales y salvo el ejercicio del derecho de exportación de datos previsto en el art. 6.4.
8.3 Los datos se alojan en Centros de Datos ubicados en Italia (art. 6.1) y se transmiten de forma cifrada entre el sistema Cloud y el usuario. Los eventuales archivos de interfaz, cuando se soliciten, se hacen accesibles mediante protocolos cifrados (SFTP) con archivos NO cifrados (txt, csv, etc.), y corresponde al Cliente eliminar dichos archivos cuando dejen de ser necesarios.
8.4 Cada Parte se compromete a tratar y comunicar los datos personales de la otra Parte de conformidad con las finalidades indicadas anteriormente y respetando todas las medidas de seguridad necesarias.
8.5 Los servicios prestados al Cliente podrán ser utilizados por SoftAgile como referencia con fines de marketing, mencionando la denominación y el logotipo del Cliente, incluso cuando el uso se realice en modalidad gratuita o freemium, salvo oposición del Cliente, que podrá comunicarse en cualquier momento escribiendo a info@ecosagile.com.
9. Celebración del contrato a través de la Store
9.1 La información y los precios publicados en la Store constituyen una invitación a ofertar. El pedido realizado por el Cliente a través de la Store constituye una propuesta contractual; el contrato se entiende celebrado en el momento del envío por parte de SoftAgile de la confirmación del pedido por e-mail a la dirección indicada por el Cliente o, si fuera anterior, en el momento de la activación del Servicio.
9.2 Para completar la compra el Cliente debe: (i) seleccionar el Producto/Servicio y el plan de suscripción; (ii) cumplimentar el formulario de compra con los datos societarios y de facturación; (iii) verificar el resumen del pedido, pudiendo identificar y corregir eventuales errores de introducción antes de su envío; (iv) aceptar las presentes Condiciones Generales; y (v) autorizar el pago. La confirmación del pedido resume las condiciones aplicadas y es archivada por SoftAgile; el Cliente puede solicitar copia escribiendo a amministrazione@softagile.com.
9.3 El contrato podrá celebrarse en italiano, inglés o español. Las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición del Cliente antes de la celebración del contrato y pueden ser almacenadas y reproducidas por el Cliente.
9.4 El Cliente declara que la persona física que realiza el pedido cuenta con los poderes necesarios para vincular a la Sociedad. El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada a través de su cuenta; cualquier uso no autorizado deberá comunicarse prontamente a SoftAgile.
10. Reembolsos y Sustituciones de Mercancía
10.1 Inmediatamente después de la entrega de la Mercancía, el Cliente deberá comprobar la existencia de eventuales daños visibles. Estos deberán ser comunicados por el Cliente a SoftAgile por e-mail (amministrazione@softagile.com) en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
10.2 Si el Cliente detecta, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de entrega de la Mercancía, un mal funcionamiento del aparato hardware, SoftAgile procederá a su costa a una intervención remota de análisis y restablecimiento. En caso de que la intervención no tenga éxito y el aparato resulte no conforme con las especificaciones, podrá solicitarse la sustitución por un aparato nuevo enviando la correspondiente solicitud por e-mail (amministrazione@softagile.com), especificando Sociedad, Código de Dispositivo y defecto detectado. Una vez recibida la solicitud, SoftAgile activará el procedimiento de verificación y enviará, en caso de confirmación de la sustitución de la Mercancía, un e-mail con: autorización de sustitución, código de sustitución, etiqueta de envío e instrucciones para devolver la Mercancía a sustituir. Queda a salvo la garantía legal por vicios prevista en los arts. 1490 y siguientes del Código Civil italiano en los términos legales.
10.3 La Mercancía enviada para sustitución deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregada, embalada en su embalaje original con el Sello de Garantía y el Código de Dispositivo intactos, no deberá presentar daños ni alteraciones, ni siquiera parciales, y no deberá haber sido desmontada. Si, tras la inspección de la Mercancía, se detectara un uso no conforme con las especificaciones del producto, la Mercancía no será sustituida y será devuelta al Cliente con gastos de envío a su cargo. Los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación y cargas relativos a los envíos internacionales de Mercancía devuelta o sustituida correrán a cargo del Cliente.
10.4 No se aceptan devoluciones de Mercancía sin defectos de fabricación, sin el código de sustitución o sin la previa inspección y confirmación de sustitución por parte de SoftAgile.
10.5 Los cánones de las Suscripciones no son reembolsables respecto de los períodos ya facturados, salvo lo dispuesto por normas imperativas o por el presente Contrato.
Aprobación específica conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano
Cuando resulte exigido por la ley aplicable, y en particular conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Cliente declara que ha leído y aprueba específicamente las siguientes cláusulas: art. 2.3 (descuentos condicionados sobre costes únicos y ajuste proporcional); art. 2.6 (suspensión por impago); art. 3.1 (cláusula resolutoria expresa, penalización e interrupción de servicios Freemium); art. 3.2 (efectos de la resolución y suspensión); art. 3.4 (exclusiones de garantía y limitación de responsabilidad); art. 3.5 (ineficacia de las condiciones del Cliente); art. 3.7 (modificación de las Condiciones Generales); art. 4.1 (renovación automática, no renovación y período técnico de transición con canon proporcional); art. 4.3 (ausencia de obligaciones de continuidad para servicios Freemium); art. 5.5 (prohibiciones de extracción, entrenamiento de IA e ingeniería inversa); art. 6.4 (exportación de datos, asistencia a la migración y condiciones económicas aplicables); art. 6.6 (funcionalidades de IA y limitaciones de responsabilidad); art. 7.1 (ley aplicable, jurisdicción exclusiva y foro asimétrico); art. 7.2 (prohibición de cesión); art. 7.4 (indemnidad y responsabilidad por el cumplimiento de la normativa local); art. 7.5 (divisibilidad y desistimiento consecuente); art. 7.6 (fuerza mayor); art. 7.7 (control de exportaciones y sanciones); art. 8.5 (uso como referencia salvo oposición); art. 10.3 y 10.4 (condiciones para sustitución y devoluciones de Mercancía); art. 10.5 (no reembolso de los cánones).
Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud en info@ecosagile.com.
